Менеджер по качеству и клиентской поддержке

Сеть ресторанов корейского стритфуда "Кореана Light" ждёт своих героев!

Приглашаем тебя в команду, где уважают друг друга, где весело и вкусно, где каждый день - что-то новое. Кореана Light - это 8 ресторанов в Санкт-Петербурге, два ресторана в Москве и два ресторана в Краснодарском крае, 200+ увлеченных сотрудников и экспертов своего дела.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК
• График 5/2, гибкое начало и конец рабочего дня
• Молодая команда, в которой общаются на "ты", работают сообща, растут вместе с компанией, обмениваются опытом, а еще дружат и весело отдыхают
• Возможность карьерного и финансового роста
• Демократичная корпоративная культура, вовлеченные и лояльные руководители
• Оклад и KPI определим индивидуально по результатам собеседования
• Работа в комфортном современном офисе в центре города

Что тебе предстоит делать:

• Работать с любыми каналами обратной связи: геосервисы, сайт, соцсети – вы станете мастером коммуникации в любом формате
• Помогать нашим гостям на всех этапах – от первого обращения до искреннего "спасибо"
• Поддерживать стандарты компании, следить, чтобы франчайзи работали так же круто, как и мы
• Вдохновлять и формировать имидж компании через душевные ответы на отзывы
• Вместе с другими подразделениями находить решения для любых вопросов гостей
• Предлагать и внедрять идеи для упрощения и улучшения рабочих процессов
• Заботиться о том, чтобы отчетность была не только своевременной, но и понятной и удобной
• С лёгкостью и уверенностью разбираться со сложными ситуациями, включая конфликты, находя решения, которые устроят всех
• Обсуждать ошибки с коллегами, находить пути их решения и вместе делать нашу работу ещё лучше – будь то за чашкой кофе или на тренинге
• Участвовать в создании и совершенствовании стандартов сервиса – ваши идеи точно услышат
• Поддерживать позитивный настрой внутри команды и делиться опытом с другими
• Вести Базу знаний: создавать простые инструкции для команды, чтобы решать вопросы ещё быстрее
• Анализировать отзывы, выделять тренды и помогать бизнесу меняться к лучшему

Что мы ждем от тебя:

• Релевантный опыт работы от 3х лет
• Понимание принципов СМК
• Умение работать с аналитическими инструментами и дашбордами
• Знание методов работы с рекламациями и анализа клиентского опыта
• Коммуникабельность и искреннюю любовь к людям
• Эмпатия и умение найти индивидуальный подход

Мы верим, что за каждым успешным бизнесом стоят неравнодушные люди. Приходи в "Кореана Light" - здесь ты сможешь раскрыть свои таланты, получить ценнейший опыт и стать частью искренней команды, которая делает людей счастливыми каждый день.