Супервайзер контакт-центра

Budu — это MedTech, создающий инновационные сервисы для управления здоровьем. Мы объединяем технологии и медицинскую экспертизу,

Под брендом Budu работают клиники с врачами более 25 специальностей, а также маркетплейс медицинских услуг, который предоставляет пользователям удобный и выгодный доступ к медицинским сервисам по всей России.

Мы в поиске Супервайзера контакт-центра в ночные часы (график 5/2 с 20:00 по 4:00)

Обязанности:

• Организация эффективной работы закрепленных сотрудников с целью достижения основных показателей (качества, продуктивности, SLA и иных показателей, отражающих результаты работы закрепленных сотрудников);
• Консультирование закрепленных сотрудников по рабочим вопросам;
• Выявление системных ошибок бизнес-процессов подразделения, сбор обратной связи и предложений от закрепленных сотрудников;
• Проведение обучения и рефреш тренингов для закрепленных сотрудников;
• Анализ отчетности по результатам работы команды, разбор, составление и контроль планов развития закрепленных сотрудников;
• Проведение планерок команды;
• Подключение к работе в чате/на телефоне при снижении SLA и в критических ситуациях.

Требования:

• Опыт работы Супервайзером от 1 года;
• Будет преимуществом опыт работы в страховых компаниях;
• Опыт работы в CRM системах;
• Наличие средне-специального или высшего образования;
• Уверенное знание ПК на уровне Пользователя;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума.

Условия:

• График работы (5/2), с 20:00 по 4:00 утра.
• Удаленный формат работы;
• Предоставление техники для работы;
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;

• Медицинское обслуживание сотрудников (программа ДМС), страхование от несчастного случая после испытательного срока;

• Специальные предложения от партнеров Компании для сотрудников: скидки на тур.поездки, рестораны, магазины и т.д.;
• Бесплатный доступ в корпоративную электронную библиотеку: более 1000 книг по бизнесу, менеджменту, продажам, для профессионального и личного развития;
• Система наставничества, специальные программы адаптации для новых сотрудников;
• Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать;

Мы уверены, что важно никогда не прекращать учиться и развиваться, поэтому дополнительно у нас есть для всех сотрудников:

• Корпоративный учебный портал с открытым доступом к вебинарам, митапам и тренингам для всех желающих;
• Оплата внешнего обучения и профильных курсов.