от 60000 до 100000 RUR
Набережные Челны
Хлебный проезд 30
Хлебный проезд 30
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
1. Консультирование клиентов по вопросам установки, настройки и эксплуатации систем мониторинга транспорта и бортовых систем взвешивания.
1.1. Приём обращений, обработка, формирование ответов
1.1. Приём обращений, обработка, формирование ответов
1.2. Планирование и контроль выездов установщиков
1.3. При необходимости выезд к клиенту для сбора информации о работе систем для взаимодействия с отделом разработки и отделом сервиса
2. Организация работы существующего отдела технической поддержки:
2.1. Анализ коренных причин клиентских проблем, содействие в устранении причин и формирование базы знаний по типовым ситуациям.
2.1. Анализ коренных причин клиентских проблем, содействие в устранении причин и формирование базы знаний по типовым ситуациям.
2.2 Разработка и контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.
23 Контроль качества решения клиентской задачи.
23 Контроль качества решения клиентской задачи.
2.4 Развитие качества клиентской работы - скрипты, создание видеоинструкций, ревизия инструкций, создание новых регламентов и улучшение существующих для повышения эффективности работы отдела.
3. Разумное и оперативное самостоятельное принятие решения при замене.
4. Ведение отчетов по результатам диагностики и ремонтов, предоставление данных в отдел разработки
4. Ведение отчетов по результатам диагностики и ремонтов, предоставление данных в отдел разработки
Компетенции:
- Профильное среднее или высшее (техническое) образование;,
- Опыт работы по пуско-наладке, ремонту и обслуживанию оборудования
- Хорошие знания в области механики, гидравлики, электрики автомобиля.
- Высокий уровень владения ПК
- Опыт работы в программах навигации (желателен опыт с программой Wialon и т.п.)
- Знание принципов работы терминалов мониторинга транспорта
- Опыт работы с оборудование Галилеоскай, Навтелеком, Автограф, Омникомм и т.п.
- Умение находить первопричины в неисправностях оборудования
- Настойчивость в решении проблем
Условия:
- Стабильный доход
- Молодой коллектив
- Социальная поддержка
- Бонусы
- Готовность к редким командировкам по России для сбора информации
