Менеджер по работе с претензиями

Компания ЛИДЭЛ занимается комплексными поставками электронных компонентов с 2010 года. Мы заинтересованы в поиске и привлечении в свои ряды целеустремленных, инициативных, активных и позитивных людей, умеющих и желающих работать в команде, готовых к совершенствованию профессиональных знаний и опыта.

• В нашей компании комфортно и уютно работать, у нас прекрасное руководство, отличные корпоративные мероприятия, дружный коллектив, возможность карьерного роста.
• В связи с развитием новых сервисов для клиентов, в компании открыта новая должность "менеджер по работе с претензиями".

Задачи:

• консультирование клиентов компании по телефону и электронной почте, клиентская поддержка клиентов; Вы – связующее звено между компанией и клиентом;

• информирование клиентов о сроках поставки;
• работа с претензиями: от поступления до полного разрешения;
• получение и отправка писем клиентам;
• заполнение отчета о выполненных проблемных вопросах;
• опросы по качеству (выборочные);
• прием и распределение входящих звонков во время отсутствия офис-менеджера, подмена офис-менеджера при необходимости;

Какие знания и навыки будут полезны:

• Вы ищете пути решения проблем;
• Вы тактичны в диалоге и готовы подстраиваться под особенности клиента/партнера;
• Умеете доводить начатое дело до конца, эффективно решать задачи;
• Вы пользователь стандартных офисных программ, приветствуется опыт работы в 1С и Битрикс 24, но если не работали в эти программах - научим, главное - желание учиться;

Требования:

• аналогичный опыт работы или опыт работы ассистентом/координатором отдела продаж/закупок;

• уверенный пользователь ПК; желательно опыт работы в Битрикс 24;

• внимательность к деталям, аккуратность при работе с документацией, коммуникабельность;

Условия:

• официальное оформление по ТК РФ, отпуска, больничные;
• поддержка в период адаптации и весь период работы;
• график работы 5\2 с 9 до 18, в пятницу сокращенный день на час;
• дополнительные к основному четыре дня отпуска;
• 50 000 на руки оклад на испытательный срок (2 месяца); с третьего месяца 70 000 рублей;
• полис ДМС с 5-го месяца работы;
• стабильная работа в известной компании, а это значит - уверенность в завтрашнем дне;
• офис в бизнес-центре класса «А» с видом на набережную с комнатой отдыха, кофе машиной и массажным креслом.