Руководитель департамента B2C продаж

АЛЕАН – национальный туроператор, лидер рынка внутреннего туризма.

Мы сотрудничаем более чем с 9 000 объектами размещения по всей РФ и реализуем туристические продукты (пакетные туры, отели, авиаперевозка, экскурсионные программы и т.д.) как через B2B партнеров, так и напрямую туристам, активно развивая B2C направление.

В настоящий момент мы в поисках Руководителя департамента розничных продаж. Нам нужен человек с горящими глазами, который готов влиться в насыщенную и интересную работу!

Обязанности:

• Управление и организация эффективной работы B2C направления;
• Разработка и реализация стратегии развития B2C направления;
• Бизнес-планирование совместно с CEO (ежемесячное, квартальное, годовое), включая всю экономику;
• Системная работа с клиентским сервисом, стандартами и т.д.;
• Контроль выполнения плановых показателей конверсии;
• Повышение уровня автоматизации бизнес-процессов: CRM (Битрикс), интеграции с мессенджерами, боты, автоматизация расчетов и документооборота, комплексная работа с розничной версией сайта с B2C-продактом;
• Постоянный анализ рынка и конкурентов;
• Постоянная совместная работа с B2C-маркетингом: рекламные компании, разработка бонусной программы/программы лояльности для клиентов, выбор маркетинговых стратегий, спец. проекты и т.д.;
• Планирование и формирование штата в соответствие с загрузкой и плановыми показателями обслуживания;
• Координация процессов адаптация и обучения персонала, разработка и запуск. Корректировка мотивационных программ для отдела продаж;
• Работа с проектом «Мосгортур»: ежегодный запуск проекта в соответствии с договором о взаимодействии с партнером, планирование ресурсов и контроль внутренних кураторов проекта (контроль сроков и качества по регламентированной отчетности), переговоры и принятие решений в сложных кейсах, контроль финансовых потоков;
• Работа с обращениями туристов в конфликтных ситуациях, при необходимости (включая личную коммуникацию) и взаимодействие с смежными департаментами для решения проблем.

Требования:

• Опыт руководства розничными продажами от 3-х лет;
• Опыт управления продающим call-центром - обязательно;
• Наличие в опыте успешных кейсов автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в продажах;
• Нацеленность на результат и энтузиазм в достижении целей,
• Стратегическое мышление;
• Использование аналитики в бизнес-процессах и плотное взаимодействие с маркетингом (понимание ключевых метрик и их влияние на продажи);
• Умение работать в CRM Bitrix24, уверенный пользователь MS Office, уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы);
• Клиентоцентричность, управленческие навыки, лидерские качества.

Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании (30+ лет) - лидере рынка внутреннего туризма;

• Офис - м. Динамо/Петровский парк (7-10 минут пешком от метро);

• График 5/2 с 10.00 до 19.00 (готовы обсуждать гибрид, но не более 1-2 дней в неделю);

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;

• ДМС или фитнес (на выбор), скидки на реализуемый турпродукт и отели собственной сети (до 50% на отели сети Alean Family), корпоративная мобильная связь;

• Классные корпоративные мероприятия.