улица Большая Дмитровка
Appruvo - платформа финансирования клиентов для покупки автомобилей с пробегом.
Мы открываем новую вакансию - Руководитель функции по развитию и сопровождению клиентов. Успешному кандидату предстоит построить и автоматизировать функцию по сопровождению клиентов и их развитию. В нашем представлении функция будет реализована по принципу "консьерж-службы", когда за каждым клиентом закреплен выделенный менеджер, который обладает максимальными полномочиями для решения клиентских запросов.
Вашими ключевыми бизнес-метриками будут являться обеспечение согласованного уровня просрочек по оплате ежемесячных платежей со стороны клиентов и предоставление повторных займов клиентам.
Мы рассчитываем, что вы будете лидером этого направления и сможете максимально автономно разработать и запустить процессы и работу команды.
Обязанности:
- Разработка бизнес-процессов и их автоматизация
- Найм и управление командой
- Определение KPI и их контроль
- Разработка процессов сопровождения и обслуживания клиентов
- Разработка и развитие процесса повторных продаж.
Требования:
- Опыт работы с B2C не менее 5 лет
- Баланс 60/40 - результативность / клиентоориентированность
- Опыт автоматизации процессов
Условия:
- Финансовые условия определяются индивидуально с успешным кандидатом
- Работа в офисе в центре Москвы
- Ненормированный график
