Оператор горячей линии программы лояльности

Проект направлен на поддержку клиентов компании ЛУКОЙЛ, предоставляя им оперативную информацию и помощь по вопросам, связанным с бонусной системой и условиями программы. Операторы горячей линии играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания, отвечая на запросы клиентов и предоставляя полные консультации.

Обязанности:

• Приём входящих звонков от клиентов и оперативное реагирование на их запросы.
• Консультирование клиентов по вопросам участия в программе, начисления и списания бонусов.
• Помощь в регистрации и управлении аккаунтом в программе лояльности.
• Обработка обращений через электронную почту: ответы на вопросы, разъяснение условий программы.
• Проведение исходящих звонков для уточнения данных или оповещения о специальных акциях (без продаж).
• Ведение истории взаимодействия с клиентами в CRM-системе.
• Своевременное решение вопросов, связанных с технической поддержкой пользователей программы.

Мы предлагаем:

• Гибкие графики работы (возможна частичная занятость).
• Разные виды трудоустройства: трудовой договор, ГПХ, самозанятость.
• Обучение перед началом работы: 5 дней теории и практики, оплачиваемое по ставке 135 рублей в час.
• Поддержка опытных наставников на всех этапах адаптации.
• Комфортные условия работы, включая удалённый формат.
• Возможность профессионального роста внутри компании.
• Опыт работы не требуется, всему обучаем.

Требования:

• Уверенное владение ПК и навыки работы с офисными программами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность, ответственность и внимание к деталям.
• Хорошая скорость печати.
• Приветствуется опыт работы в контакт-центре или службе поддержки.
• Специфические знания и опыт работы не требуются — достаточно желания учиться и работать в команде.

Присоединяйтесь к команде профессионалов и помогайте клиентам решать их вопросы быстро и качественно!