Специалист по работе с участниками программы лояльности

Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста, который будет помогать участникам программы лояльности разбираться с ее функционалом, отвечать на вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

1. Консультирование клиентов:

   • Ответы на вопросы о правилах участия в программе.
   • Помощь в регистрации и использовании функционала программы.
   • Информирование о начислении и использовании бонусов, акциях и предложениях.

2. Работа с обращениями:

   • Прием и обработка входящих звонков клиентов.
   • Ответы на электронные письма и другие обращения участников программы.
   • Решение вопросов, связанных с техническими сбоями или некорректным отображением данных.

3. Исходящие звонки:

   • Проведение опросов для изучения удовлетворенности клиентов программой.
   • Информирование о новых возможностях и предложениях программы.

4. Работа с корпоративными клиентами:

   • Консультирование юридических лиц по вопросам участия в программе.
   • Поддержка интеграции программы в бизнес-процессы клиентов (при необходимости).

5. Взаимодействие с другими отделами:

   • Передача сложных запросов на третью линию поддержки.
   • Участие в улучшении процесса обслуживания клиентов.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход: Прозрачная система оплаты труда.
• Гибкий график: Возможность совмещения с учебой или другими обязательствами.
• Оплачиваемое обучение: Подготовка перед началом работы.
• Карьерный рост: Возможности профессионального развития в рамках проекта.
• Комфортные условия: Работа в офисе или удаленно, дружный коллектив.

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки работы с ПК (MS Office, почтовые сервисы, CRM-системы).
• Клиентоориентированность, внимательность и ответственность.
• Опыт работы в клиентской поддержке будет преимуществом, но не обязателен.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, ГПХ или в формате самозанятости.
• Полная или частичная занятость.
• Поддержка и наставничество на всех этапах работы.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью проекта, который помогает создавать положительный клиентский опыт!