Специалист по работе с клиентами программы лояльности

Ищем активного и внимательного специалиста, который будет оказывать поддержку участникам программы лояльности, консультировать по всем вопросам и помогать создавать лучший клиентский опыт.
Полностью удаленный формат работы!

Обязанности:

1. Консультация клиентов:
   • Ответы на вопросы участников программы через телефон, электронную почту и мессенджеры.
   • Помощь с регистрацией и восстановлением доступа к программе.
   • Информирование клиентов о начислении бонусов, их использовании, а также о текущих акциях и специальных предложениях.
2. Решение технических вопросов:
   • Помощь при сбоях в работе программы (например, некорректное отображение бонусов или ошибки в системе).
   • Взаимодействие с техническими специалистами для оперативного устранения сложных проблем.
3. Обработка клиентских обращений:
   • Работа с входящими запросами, требующими уточнения или дополнительного анализа.
   • Подготовка детализированных ответов клиентам.
4. Исходящая связь:
   • Проведение опросов для оценки удовлетворенности клиентов.
   • Информирование о новых функциях и возможностях программы лояльности.
5. Работа с корпоративными клиентами:
   • Консультирование юридических лиц по участию в программе лояльности.
   • Предоставление рекомендаций по интеграции программы в бизнес-процессы клиентов.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: Прозрачная и конкурентоспособная система оплаты труда.
• Гибкий график: Удобное расписание, подходящее для совмещения с учебой или другими обязанностями.
• Обучение и поддержка: Оплачиваемое обучение перед началом работы и наставничество на всех этапах.
• Профессиональное развитие: Возможности карьерного роста в рамках проекта.
• Комфортные условия: Возможность работать удаленно, в комфортной для вас обстановке.

Наши ожидания:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенные навыки работы с ПК (MS Office, почтовые сервисы).
• Клиентоориентированность, внимательность и желание помогать клиентам.
• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или колл-центре будет преимуществом, но не обязателен.

Условия работы:

• Трудовой договор, ГПХ или формат самозанятости (по выбору).
• Полная или частичная занятость.
• Комфортный график работы, включая возможность удаленной работы.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте клиентам получать максимум преимуществ от программы лояльности!