Ведущий специалист отдела оценки качества регионов

Обязанности:

• Осуществлять оценку качества сервиса работников филиальной сети;
• Реализовывать проект «Тайный покупатель» для оценки качества сервиса работников филиальной сети;
• Проводить подготовку к «Тайному покупателю»: составление плана, чек листов и легенд;
• Проводить оценку методом «Тайный покупатель» путем обзвона работников либо посещения отделений;
• Формировать рекомендации по итогам «Тайного покупателя» и доводить до заинтересованных подразделений;
• Участвовать в оценке соответствия отделений стандартам офиса (эргономика);
• Формировать чек лист контроля качества отделений;
• Проводить проверки отделений путем видеоконтроля либо выезда в регионы;
• Проводить разъяснительную работу с руководителями регионов по соответствию критериев эргономики отделений стандартам качества сервиса;
• При необходимости осуществлять выезды в филиалы с целью мониторинга системы оценки качества сервиса;
• Проводить полевые исследования конкурентов, в том числе в регионах

Требования:

• Высшее образование;
• Отличные знания казахского, русского языка;
• Стрессоустойчивость, ответственность, честность;
• Опыт работы на аналогичной должности;
• Возможность ездить в командировки.

​​​​​