Координатор (менеджер) отдела сервиса

Компания "Рутектор" предоставляет своим клиентам спектр сервисных услуг: сервис по гарантийному и послегарантийному ремонту, пусконаладочные работы и техническое обслуживание насосного, компрессорного и сварочного оборудования.

Мы приглашаем специалиста в связи с расширением ассортимента поставляемого оборудования.

Одной из задач которую мы перед собой ставим является создание комфортных условий сотрудничества клиентов с сервисной службой. Поэтому важным качеством специалистов отдела сервиса является умение общаться с клиентами.

Работа будет строится по двум направлениям – общение с клиентом и координация работы отдела сервиса.

Ключевые задачи:

• Запустить процесс технического решения задачи клиента;
• Контроль сроков выполнения работ;
• Информирование клиента о статусе работ;
• Создание позитивного клиентского опыта для повышения вероятности рекомендации компании как партнера.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Производить приём, обработку обращений по платному и гарантийному ремонтам, заявок на ПНР и ТО, контролировать процесс закрытия заявок;
• Согласовывать с клиентом выезды инженеров и бронировать транспорт;
• Сопровождать процесс ремонтов (контроль сроков, обратная связь клиентам);
• Работать с поставщиками: контролировать приход запчастей, формировать задачи на перемещение, приходование, доставку, отправку товаров;
• Оформлять обращения клиентов, данные о ремонте, данные о заказе и списании запчастей, выписывать счета, опросные формы в программе 1С;
• Работать с первичной документацией, типовыми договорами, поручениями экспедиторам, оформлять и отправлять клиентам базовые коммерческие предложения;
• Организовывать отправку исправленного оборудования клиенту;
• Информировать клиента о состоянии работ.

Какие опыт, навыки и знания востребованы:

• Релевантный опыт работы (координатор, диспетчер, менеджер по работе с клиентами в сервисной службе) от 1 года;
• Техническое образование (приветствуется);
• Навыки делового общения, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в программах 1С и Битрикс (приветствуется).

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании (на рынке промышленного оборудования с 1994 года)
• Оформление согласно ТК РФ;
• Официальная заработная плата, прозрачная система премирования от показателей;
• График работы: 5/2, с 9 до 18, нормированный, формат работы – офисный;
• Офис расположен в 10 минутах от станции метро. Окская или Рязанский проспект, также в шаговой доступности платформа Вешняки (МЦД-3);
• В нашем офисе созданы условия для комфортной работы: есть кухня, кофе-поинты, отдельные переговорные комнаты и открытые переговорные пространства, зона отдыха с мини-футболом и дартсом;
• Социальный пакет: корпоративные программы ДМС / спорт / компенсация путевки на отдых, корпоративная карта ГК «Новард», компенсация мобильной связи;
• Доступ к образовательным платформам;
• Дополнительные дни отпуска.