Менеджер по работе с клиентами в кондитерской (не продажи, удалённо)

Чем предстоит заниматься:

• Вы начнёте с двухнедельного профессионального обучения по индивидуальному графику. Мы предоставим вам доступ к нашим курсам, инструкциям и другой полезной информации, которая поможет вам освоиться в новой должности. Обучение из дома. Мы оплатим ваше обучение: 10 000 рублей по окончании двухнедельного курса.
• Когда вы освоитесь, можно будет перейти к самостоятельной работе по графику 5/2. Вы будете специалистом службы заботы. Ваша главная задача: быть на стороне клиента, решать его проблемы, помогать разобраться в конфликтных ситуациях и помогать делать выгодные покупки в нашей кондитерской. Если у вас возникнут сложности или вопросы, вы всегда можете обратиться к нашей команде. Мы с удовольствием поделимся с вами своим опытом.
• Получать много тёплых отзывов и благодарностей от клиентов. Это одна из наших любимых частей работы. Радуемся всей командой, когда читаем их :)

Основные задачи:

1. Работа с системой лояльности (регистрация клиентов, внесение информации в базу, помощь с карточками лояльности).
2. Решение спорных ситуаций, консультация клиентов, поддержка на всех этапах взаимодействия.
3. Напоминания клиентам о заказах и ключевых датах (например, важные праздники, годовщины).
4. Работа только с текущей клиентской базой, без холодных продаж.
5. Ведение переписки в AMOCRM, иногда — звонки для уточнения деталей.

Мы ждем от кандидата:

1. Работа с системой лояльности (регистрация клиентов, внесение информации в базу, помощь с карточками лояльности).
2. Решение спорных ситуаций, консультация клиентов, поддержка на всех этапах взаимодействия.
3. Напоминания клиентам о заказах и ключевых датах (например, важные праздники, годовщины).
4. Работа только с текущей клиентской базой, без холодных продаж.
5. Ведение переписки в AMOCRM, иногда — звонки для уточнения деталей.

Что мы предлагаем:

1. Оплачиваемая стажировка с первого дня работы (есть свои онлайн-курсы с базой знаний)
2. Выплаты дважды в месяц (15 и 31 числа). За 6 лет работы задержек не было ни разу
3. Стабильная заработная плата с возможностью пересмотра по результатам работы.
4. Заработная плата: 40 000 руб. фиксированная часть + гибкая часть за результат (~ 10-20 тыс. руб).
5. Удаленная работа по графику работы: 5/2 (пн-пт) с 9:00 до 17:00
6. Сильный продукт, который обожают наши клиенты. Средний рейтинг — 4,95 из 5 на основе 2000 отзывов.
7. Адекватное и опытное руководство, успешно прошедшее не один кризис.
8. Погружение в атмосферу творчества и ярких эмоций.
9. Работа в сильном и молодом коллективе с горизонтальной системой общения (все на равных).
10. У нас нет системы штрафов, нет задержек в ЗП, нет инвентаризаций, а переработки оплачиваются. У нас описаны все процессы и есть свои онлайн-курсы с базой знаний

Мы не позиционируем себя как семья. В нашей компании мы стараемся создать здоровую профессиональную атмосферу, где каждый сотрудник может проявить себя и чувствовать уверенно на своем месте. Мы не будем штрафовать вас за ошибки или препятствовать вашей инициативе. Наоборот, мы тщательно анализируем все ошибки, чтобы извлечь из них полезный опыт, а инициативу мы только приветствуем.

Если вам интересно это предложение о работе, скажите нам об этом в чате хэдхантера. Мы покажем вам видео от основателей нашей кондитерской и пришлем короткую видеоэкскурсию. Ещё в ответе напишите, пожалуйста, сколько у нас подписчиков в социальной сети.

Ждём ваших ответов!