Руководитель сервисной службы

RoBo — инновационная компания создает лучших профессиональных автономных роботов и решений для уборки в секторе B2B. Наша амбициозная цель — обеспечить, чтобы каждый третий квадратный метр коммерческих и промышленных помещений в РФ и СНГ убирался с помощью роботов. Мыопираемся на собственные технологии автономного пилотирования и системы управления парком роботов, чтобы наши клиенты получали лучший сервис.

Наш парк роботов растет и мы в поисках руководителя клиентского сервиса, который мечтает построить лучший клиентский сервис в мире и умеет восхищать клиентов. Если книга про историю Zappos, методика Фредериха Райхельда и инновационные тренды в клиентском сервисы тебе близки и знакомы, то мы уже подходим друг друг и предлагаем уникальную возможность присоединиться к нашей команде.

Ключевые метрики:

• Утилизация - эффективное время использования робота

• Производительность робота

• Удовлетворенность клиентов (NPS & CSI)

Обязанности:

• Счастливый клиент: обеспечить оперативное и качественная сервисное обслуживание, которое делает клиент счастливым и рекомендует компанию другим

• Организация работы отдела: Формирование и управление командой сервисных инженеров, обеспечение их эффективной работы и взаимодействия.

• Оптимизация процессов: Постоянное совершенствование процессов технической поддержки и обслуживания робототехнических систем.

• Планирование изменений: Организация и контроль изменений в инфраструктуре компании, связанных с обслуживанием роботов.

• Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с командами разработки, производства и информационной безопасности для повышения уровня защищенности и доступности сервисов.

• Обучение и развитие персонала: Организация системы отбора сотрудников, их обучение и мотивация.

• Контроль качества: Обеспечение высокого уровня качества обслуживания и поддержки робототехнических систем.

Требования:

• Образование: Высшее техническое образование в области робототехники, автоматизации или смежных направлениях.

• Опыт работы: Опыт работы на руководящих должностях в сфере технической поддержки или сервисного обслуживания не менее 3 лет.

• Знания и навыки:

  • Навыки организации работы отдела сервисного обслуживания и оптимизации производственных процессов.

  • Умение распределять задачи между сотрудниками и определять границы их ответственности.

  • Способность планировать, организовывать и контролировать изменения в инфраструктуре компании.

  • Опыт взаимодействия с командами разработки и производства для повышения качества продукта и удовлетворенности клиентов.

  • Знание современных методов мотивации и обучения персонала.

  • Понимание основ информационной безопасности и защиты данных.

• Личные качества:

  • Любовь и желание делать превосходный сервис и обслуживание роботов для наших клиентов

  • Лидерские способности, ответственность, стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• График 5/2, 8 часов в день