«Инфраструктурное Развитие» - российская компания, которая в рамках государственно-частного партнерства реализует проект комплексной модернизации Международного аэропорта «Сухум» им. В.Г. Ардзинба» в Республике Абхазия. Проект предусматривает реконструкцию аэродрома, строительство нового пассажирского терминала и сопутствующей инфраструктуры. Восстановление работоспособности аэропорта и возобновление международного авиасообщения в Республике Абхазия позволит в полной мере реализовать туристический потенциал региона.
Обязанности:
-
Мониторинг и контроль деятельности отдела поддержки пользователей ИТ (1-я и 2-я линия) - обеспечение полноты и качества предоставляемых услуг, их экономической эффективности.
-
Организация и выстраивание партнерского взаимодействия с бизнес - заказчиком.
-
Разработка и внедрение ИТ услуг: сервисно-ресурсные модели, модель эскалации, модель кросс дисциплинарного взаимодействия, SLA, KPI и т.д. Разработка эксплуатационной документации ИТ услуг, участие в развертывании поддержки ИТ услуг.
-
Предоставление консультаций по вопросам, связанным с развитием и использованием пользовательских сервисов ИТ.
-
Расчет стоимости предоставляемых услуг и выработка предложений по оптимизации затрат.
-
Организация и контроль процессов разрешения инцидентов и проблем в своей зоне ответственности, взаимодействие с коллегами для разрешения инцидентов и проблем, имеющих междисциплинарную природу.
-
Организация и контроль системы мониторинга состояния ИТ инфраструктуры и систем в своей зоне ответственности. Контроль мощностей.
-
Организация поддержки централизованных, распределенных и локальных сервисов.
-
Ресурсное планирование, организационно - штатные изменения.
-
Участие в проработке контрактов. Актирование работ по заключенным контрактам в своей зоне ответственности.
-
Разработка и согласование локальных нормативных документов, производственных контрактов и иных документов.
Требования:
-
Отличные коммуникативные качества. Навыки разрешения конфликтов. Способность выяснять требования пользователей и доходчиво объяснять сложные технические вопросы.
-
Опыт управления персоналом (собственными и сотрудниками подрядных организаций).
-
Знание процессов управления ИТ инфраструктурой, управление заявками пользователей, управление инцидентами и проблемами, управление мощностями, изменениями и т.д.
-
Опыт работы в поддержке.
-
Опыт работы с VIP пользователями.
-
Опыт администрирования и эксплуатации системного ПО: серверные и пользовательские ОС (Windows, Linux), Active Directory, платформы виртуализации (Vmware / Hyper-V / Veeam), системы мониторинга, системы коммуникаций (Exchange или аналоги), DNS, DHCP, FireWall, VPN.
Условия:
-
Релокация в республику Абхазия г. Сухум
-
Работа в динамически растущей компании
-
Официальное оформление по ТК РФ/РА
-
Компенсация проживания
-
Компенсация мобильной связи
-
З/п обсуждается с успешным кандидатом
