Обязанности:
∙Обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
- Анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;
- Взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
- Оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
- Участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
- Формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности;
Требования:
∙Опыт работы в ИТ-поддержке по направлению - предоставление доступов\управление процессами управления запросами на обслуживание;
Понимание методологии Agile и ITIL;
Опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;
Опыт ведения эффективных переговоров;
Знание функционала, базовых команд и опыт работы с серверным ПО:
- Умение работать с командной строкой Linux;
- Понимание принципов работы JVM;
- Умение работать с инструментами сбора логов (ELK/EFK);
Понимание функционала:
- Оркестровка контейнерных приложений Kubernetes
- Принципы архитектурного стиля REST;
- Брокеры сообщений (Kafka/Artemis MQ);
- Модель TCP/IP + Клиентская и серверная сертификация (mTLS, SSL и пр.) ;
∙
