Руководитель отдела сервиса

Хоттур - это федеральная сеть турагенств по всей России и Казахстану. Работаем уже 13 лет, открыли больше 30 офисов, из них 5 в Томске. Мы легко и профессионально организуем путешествия, воплощаем мечты людей и делаем их жизнь лучше.

Ценности нашей компании:

• Эффективность
• Ответственность
• Забота
• Развитие
• Мобильность

В связи с расширением ищем Руководитель отдела сервиса!

Обязанности:

• Организация и контроль работы ОТДЕЛА сервиса.

• Управление ПРОЦЕССОМ сервисного обслуживания

• Контроль качества

• Взаимодействие со смежными отделами

• Финансовое планирование и отчётность

• Развитие персонала отдела сервиса

Требования:

• высшее образование (предпочтительные области – туризм, менеджмент, маркетинг и пр)

• опыт работы в сфере туризма
• опыт руководства командой (отделом от 4 человек) от 3 лет.
• опыт разработки и внедрения регламентов работы
• опыт в урегулировании конфликтных ситуаций
• опыт написания скриптов
• навыки ведения переговоров
• знания в области клиентского сервиса

Условия:

• Заработная плата: оклад + KPI;
• Выплата з/п в полном объеме и всегда вовремя;
• График работы пн-пт с 10.00 до 19.00;
• Комфортное и современное рабочее место;
• Дружный коллектив;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Реальные возможности карьерного и профессионального роста;
• Компенсация спорта.