Инженер технической поддержки в дебетовые и депозитные продукты

Важная часть экосистемы Т-Банка — дебетовые и депозитные продукты. Ежедневно миллионы клиентов пользуются дебетовыми картами Black, накопительными счетами и вкладами.

Команда технической поддержки анализирует, разбирает и устраняет причины проблем, создавая лучший пользовательский опыт для клиентов.

Обязанности:

• Анализ, разбор и устранение причин проблем, решение запросов на потоке
• Соблюдение SLA при решении запросов
• Работа с базами данных, проверка и актуализация при необходимости;
• Мониторинг состояния продуктового контура, реагирование на алерты и их сопровождение
• Информирование о массовых инцидентах и их ведение (сбор информации о пострадавших, определение влияния, донесение информации до заинтересованных лиц)
• Работа с инцидентами (поиск обходных решений, категоризация запросов, разметка пострадавших)
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Заведение задач в Jira на команды разработки и приоритезация задач для устранения проблем
• Автоматизация и оптимизация процессов поддержки
• Ведение базы знаний и актуализация документации процессов поддержки в команде
• Участие в запуске новых процессов поддержки внутри команды.

Требования:

• Опыт работы с системами сбора логов (Graylog, Kibana, Splunk);
• Опыт и навыки написания SQL-запросов (select, join, update, delete)
• Навыки чтения кода на Java/Kotlin
• Опыт работы с системами мониторинга
• Понимание принципов работы API, SOAP и REST
• Опыт работы с микросервисной архитектурой.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
• Платформу обучения и развития «Т‑Банк Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
• Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
• Бесплатный фитнес-зал Т‑Банк Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• Бесплатные завтраки и обеды в Т‑Банк Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
• Линейку льготных тарифов на продукты Т‑Банка
• Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.