Специалист технической поддержки 1L

Домиленд — это ИТ платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе;
• Классификация / маршрутизация обращений;
• Консультация по продуктам и услугам компании (в т.ч. технической информации);
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
• Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
• Соблюдение SLA при обработке обращений;

Что поможет быть успешным на этой позиции:

• Хорошее понимание CRM системы;
• Умение анализировать ситуацию при возникновении аварии;
• Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением.

Со своей стороны, мы предлагаем:

• Комфортный график и место работы: 2/2, с 8:00 до 20:00 по МСК, полная удалёнка;
• Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
• Оформление: по ТК;
• Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
• Развитие: возможность повышения квалификации;
• Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.