Менеджер клиентского сервиса / Специалист по рекламациям

Новому сотруднику клиентского сервиса предстоит работа с самым ценным в нашей компании – клиентами.

Обязанности:

• Работа с отзывами на различных площадках, мониторинг запросов и ответы от лица компании;
• Ежедневная обратная связь по обращениям, комментариям, претензиям от клиентов на интернет ресурсах (соц. сети/ сайт/ мессенджеры /маркетплейсы/ карты и пр.);
• Грамотное описание проблематики обращения и передача в соответствующее подразделение внутри компании, контроль за решением проблемы;
• Поддержка коммуникации с клиентом в процессе решения проблемы/запроса;
• Совместно с отделом маркетинга формировать и проводить cust dev и другие исследования аудитории, замерять уровень NPS;
• Подготовка еженедельного отчета по результатам работы.

Требования:

• Опыт работы в данном направлении от 1 года;
• Умение оперативно обрабатывать большой объем обращений, выдерживая деловой стиль и грамотную речь;
• Опыт работы коммуникации с людьми или продажах будет Вашим преимуществом;
• Клиентоориентированность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Комфортабельный офис в 5 мин. езды общественным транспортом от метро Текстильщики до места работы (или 20 мин. ходьбы);
• Корпоративное питание;
• Подарки на дни рождения и праздники.