Специалист 1-й линии технической поддержки

Мы – коммерческая IT-компания, которая специализируется на автоматизации бизнес-процессов в бьюти-индустрии. Мы работаем без сложных организационных структур, иерархий и бюрократии, обеспечивая возможность каждому участнику команды внести свой вклад в проект и увидеть результат работы.

Сейчас мы разрабатываем ERP(CRM) - систему для салонов красоты и бьюти-мастеров.

Мы в поиске талантливого Специалиста 1-й линии технической поддержки. Присоединяйся к нашему долгосрочному проекту!

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной Минцифрой IT-компании;
• Официальное оформление с первого дня: рыночная 100% белая зарплата;
• Офис в г. Санкт-Петербург рядом с метро Московская;
• Рабочее место с мощным компьютером;
• Формат работы: полный офис на время испытательного срока;
• Режим работы: 9:00 - 18:00;
• Корпоративные мероприятия, кофе, печеньки, пицца-дни.

Обязанности:

• Регистрация и обработка заявок от клиентов и внутренних пользователей, поступающих через разные каналы связи (чаты, телефонные звонки, электронная почта);
• Консультация клиентов по вопросам работы CRM системы, решение заявок с помощью внутренней базы знаний;
• Передача заявок и инцидентов на 2 и 3 линии технической поддержки;
• Формирование предложений по внесению изменений в базу знаний и улучшению процесса работы с клиентами.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (от 1 года);
• Базовые знания о нормах и процессах функционирования технической поддержки
• Знание основных принципов работы ПК и программного обеспечения;
• Умение работать с большим объёмом информации и потоком обращений;
• Коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость;
• Опыт работы с таск-трекерами/сервис-менеджерами/базами знаний (jira, confluence, аналоги).