Юнусабадский район, массив Юнусабад, 3-й квартал 15
Обязанности:
24/7 обслуживание владельцев, принятие их мнений и предложений, рассмотрение жалоб, оформление процедур приёма недвижимости, выдача пропусков на вход и пользование лифтами, разрешений на ремонт, а также взыскание всех причитающихся платежей. Конкретные задачи и требования изложены ниже.
1. Следовать принципу обслуживания «Владелец превыше всего, обслуживание на первом месте», работать с духом «строгих требований к себе и добровольного вклада» с полной самоотдачей в решении жалоб, просьб и консультаций владельцев (жильцов).
2. Проявлять тёплое гостеприимство и вежливость в обслуживании (обслуживание с использованием почтительных выражений, с улыбкой, стоя). Телефонные звонки должны быть отвечены не позже чем после третьего сигнала. Заполнение записей о ремонтах, обращениях, консультациях и жалобах должно быть规范ным, кратким и понятным; все записи должны своевременно регистрироваться, обрабатываться и надёжно храниться.
3. Осуществлять оформление процедур приёма недвижимости владельцами, управление ключами владельцев, управление информацией о владельцах, а также отслеживание устранения дефектов в жилье.
4. Отвечать за оформление процедур заселения владельцев (жильцов), периодически обновлять данные о жильцах в жилом комплексе.
5. Оформлять разрешения на ремонт для владельцев (жильцов), а также пропуска на доступ к ремонту (включая оплату, регистрацию, заполнение, примечания и расчёты).
6. Принимать звонки, заполнять «Журнал работы центра обслуживания клиентов», передавать «Ремонтные заявки» соответствующим сотрудникам инженерного отдела для подписания, отслеживать выполнение задач и своевременно сообщать информацию владельцам (жильцам).
7. Вести записи дежурств центра обслуживания клиентов, фиксировать жалобы и предложения посетивших владельцев, а также, в соответствии с требованиями компании, своевременно вносить данные о результатах обратной связи.
8. Принимать и обрабатывать жалобы владельцев (жильцов), поступившие по телефону, электронной почте или через веб-сайт.
9. Периодически проводить обратную связь с владельцами (жильцами), собирая их отзывы.
10. Отвечать за контроль посетителей жилого комплекса.
