Маломосковская улица 22с1
Функциональные обязанности
‒ Функция супервайзинга в отношении контакт центра, операторов принимающих входящие обращения от пациентов (КЦ).
- Определение совместно с руководством Холдинга критериев качества звонков, контроль качества звонков сотрудников КЦ, прослушивание норматива звонков с целью выявления ошибок.
- Координация работы при возникновении нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
- Контроль соблюдения графика работы, организация взаимозаменяемости работников.
- Постоянная групповая и индивидуальная работа с сотрудниками КЦ с целью устранения ошибок, персональное наставничество..
- Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей, отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации Холдинга, лаборатории, врачей, работы с возражениями, обучение и адаптация новых сотрудников. Ввод в должность, адаптация и сопровождение.
Требования
- Опыт работы в многопрофильном медицинском центре обязателен!
‒ Высшее образование.
-Знание медицинской тематики, грамотная речь, четкая дикция, компетентность, успешный опыт управления контакт-центром продаж, а также свой личный опыт в продажах, как рядового сотрудника.
Условия
‒ график 2/2 с 9.00 до 21.00.
- заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
- хорошие условия труда в современном бизнес-центре.
- льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.
- возможность приобретения лекарственных препаратов на льготных условиях.
- м. Алексеевская, ул. Маломосковская (15 мин. пешком), ст. Маленковская Ярославского направления рядом.
