Обязанности:
- Управление репутацией клиники вместе с агентством.
- Работа с обращениями (пациентов, их законных представителей, представителей юридических лиц и страховых компаний) - участие в проведение служебных расследований, организации врачебных комиссий, формировании позиции, согласовании письменных ответов.
- Внедрение автоматизации в работе с отзывами.
- Фиксация выявленных проблем, определение рисков, систематизация проблем, аналитика.
- Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий по результатам проведенного анализа.
- Участие в мероприятиях по улучшению работы отдела контроля качества, внесению изменений и дополнений в Регламент по работе с обращениями.
- Взаимодействие с юридической службы в части претензионных обращений, досудебных урегулирований, судебных споров.
- Предоставление отчётности о работе с обращениями по установленной форме.
Требования:
- Опыт работы с негативными отзывами, эффективное решение конфликтных ситуаций.
- Опыт управления репутацией в интернет-среде.
- Знание действующего законодательства РФ в части ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», Закон РФ «О защите прав потребителей».
Условия:
- Полная занятость в офисе.
- График работы 5/2.
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников.
- Возможность приобретения лекарственных препаратов по льготным ценам.
