Комьюнити-менеджер

Ищем комьюнити-менеджера для нашего клиента - сообщества "Дома А-класса"!

“Дома А-класса” - это сообщество архитекторов, дизайнеров и специалистов в строительном сегменте частных домов премиум-класса. Миссия сообщества - объединять лучших профессионалов частного домостроения в пространстве, где есть возможность живого обмена опытом, развития себя и бизнеса. Они аккумулируют знания, идеи и опыт лучших, что способствует росту всей строительной отрасли в целом.

Компания растет, и сейчас в команду нужен комьюнити-менеджер, который сделает пребывание резидентов в сообществе комфортным и продуктивным.

Обязанности:

• Ежедневная коммуникация с клиентами (напоминания, приглашения, поздравления, ответы на вопросы и др).
• Модерирование онлайн-платформ, чатов и социальных сетей для содействия активному и положительному взаимодействию с резидентами сообщества, создание вовлекающего контента для чатов.
• Работа с документами Microsoft, Google и Яндекс, а также CRM-системой для ведения клиентов.
• Сбор и анализ обратной связи от резидентов сообщества, выдвижение идей для улучшения клиентского сервиса.
• Составление и отправка персональных рассылок.
• Ведение отчетности по сообществу (отчеты, аналитика данных - количество участников, уровень активности в чатах и т.п.)
• Онбординг новых резидентов сообщества (заполнение персональной анкеты по итогам интервью, презентация программы, помощь в адаптации клиентов в сообществе).
• Сбор информации о резидентах, которая поможет повысить их лояльность к сообществу.
• Помощь директору по маркетингу в создании контента сообщества.
• Guest management на мероприятиях (запись и контроль оплаты, подготовка раздаточного материала, встреча гостей, организация знакомств между участниками и др.).
• Информирование потенциальных клиентов о деятельности и преимуществах сообщества.
• Составление персональных рекомендаций для резидентов по их деятельности внутри сообщества.
• Составление презентаций для выступления спикеров.

Требования:

• Наличие высшего образования. Будет преимуществом такие области, как архитектура, урбанистика, дизайн, маркетинг, PR или управление проектами.
• Опыт работы в комьюнити-менеджменте от 2-х лет, знания архитектуры сообществ, механик группового взаимодействия, форматов модерируемого нетворкинга.
• Понимание терминологии, ключевых игроков, событий, тенденций в архитектуре и градостроительстве.
• Способность создавать контент (для внутренних чатов с целью объединения участников) и общаться на профессиональном уровне с архитекторами, дизайнерами, поставщиками материалов, представителями девелопмента.
• Умение налаживать связи с разными целевыми группами - от профессиональных архитекторов и бизнесменов до поставщиков и студентов.
• Навыки ведения деловой переписки и работы с различными отзывами клиентов.
• Способность эффективно планировать, координировать работу с участниками и партнерами, отслеживать выполнение задач.
• Владение грамотным русским языком. Наличие знания английского языка будет преимуществом.
• Знание норм этики, стандартов работы с профессиональным сообществом и чувствительность к потребностям и интересам участников.
• Опыт работы с бизнес-аудиторией и премиум-сегментом.
• Презентабельный внешний вид.
• Инициативность и активная позиция в работе.
• Способность работать самостоятельно, определять приоритеты задач и соблюдать сроки.

Условия:

• фиксированный оклад - 130 000 руб.
• ненормированный график (придерживаемся 5/2, но на проектах сообщества быть необходимо)
• бонусы от успешно реализованных проектов
• гибридный график - удалённо + офис
• круг успешных и сильных специалистов.

Ждем опытных и амбициозных комьюнити-менеджеров!