Руководитель отдела планирования, мониторинга и отчетности

Вам предстоит:

• Организация работы команды по направлениям деятельности отдела:( планирование ресурсов площадки, мониторинг поступающей нагрузки, составление и контроль соблюдения расписания, инцидент менеджмент, обеспечение операционной и управленческой отчетности);
• Планирование ресурсов собственного и аутсорсинговых КЦ, оперативное принятие решений для выполнения показателей;
• Составление и контроль ресурсной модели;
• Постоянный анализ операционной отчетности, контроль достижения установленных KPI доступности;
• Подготовка и реализация инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала;
• Формирование управленческой отчетности на основе аналитической и статистической информации;
• Готовы рассматривать кандидата на полностью удалённый формат работы.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ);
• Опыт работы в крупной компании (предпочтение кандидатам с опытом работы в контактном центре);
• Опыт управления объединенными (разнопрофильными) командами от 10 человек;
• Опыт работы с архитектурами данных, построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
• Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.