з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- сопровождение и административная поддержка текущей деятельности Службы поддержки систем инвестиционного и кредитно-депозитного бизнеса;
- сводное ресурсное планирование по службе поддержки в рамках линейной и проектной деятельности, контроль учёта трудозатрат и своевременности списаний в рамках спринтов;
- построение и корректировка отчётности, контроль за ведением бэклога и планирование задач по спринтам и суперспринтам;
- постоянное взаимодействие с методологами изменений, Scrum мастерами и Agile coach для актуализации и внесения оперативных изменений в процессы планирования;
- аудит знаний методологии, выявление зон для развития по знаниям у команды прикладной поддержки;
- поддержка прозрачности процессов планирования для команды прикладного сопровождения;
- отслеживание ключевых показателей и пробелов по процессам управления инцидентами, проблемами и изменениями;
- построение отчётности по KPI и предложения по улучшению процессов;
- взаимодействие с проектным офисом в части оценки проектов со стороны прикладного сопровождения.
Требования:
- высшее техническое или экономическое образование;
- опыт работы в области управления или администрирования проектов от 2 лет;
- хорошее знание и понимание ITIL/ITSM процессов, включая инцидент менеджмент, проблем менеджмент и change менеджмент;
- знание основных подходов управления проектами и принципов планирования (Agile, Scrum, Waterfall);
- умение работать с большим объемом информации и выполнять срочные задачи в короткие сроки;
- способность выстраивать эффективные коммуникации с людьми в короткие сроки;
- отличные знания MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Project), Jira и Confluence;
- знание HP Service Manager и умение писать запросы SQL будет большим плюсом.
