Варшавское шоссе 14с14
Требования:
Презентабельный внешний вид
Качественная поставленная речь
В обязательном порядке ведение социальных сетей . Фото и видео фиксация пациентов до , во время и после операции !!!!!!
Опыт в продажах
Умение презентовать и продать
Исключительно деликатное и деловое общение внутри коллектива, понятие субординации
Стрессоустойчивость
Умение решать конфликтные ситуации, успокоить пациентов, выразить понимание, записать к доктору на осмотр
Умение/ желание работать в СРМ - это не сложно и упрощает всем работу, в программу нужно вносить всё, от комментария по записи, стоимость, даты, до последнего осмотра и так же пометки на будущие осмотры
После консультации с врачом:
- расчет стоимости
- узнать откуда узнали?
- рассказать о других социальных сетях (часть пациентов не знаю о том, что доктор делает операции по телу, они в отдельном аккаунте и многие узнают после операции) - умение расположить к себе
- умение преподнести доктора
- всё что нужно до операции есть в памятке, но об этом тоже нужно красиво рассказать, показать заботу
- даже если дорого, подумает, просто поболтать, всё равно отвечаем вежливо, желаем хорошего дня и говорим что если будут вопросы, пишите (далее вносим пациента в программу с пометкой написать через пару недель и доробатываем пациента)
- подобрать дату операции (это не просто, но на конуне нужно узнать свободные, обзвонить предстоящий месяц, узнать про отмены/переносы и постараться запихать на их место)
Быть на связи с пациентом 24/7
- понятно это формально, но телефон всегда выключен включая месенжеры, пациент с температурой может позвонить и ночью, успокоить, решить самому или перевести на доктора
- если занят, так и пишем :
отвечу/перезвоню через столько то
не надо читать и молчать, это раздражает и они уходят в соц сети жаловаться
- подбирать иногородним место нахождения в Москве (в клинике классный отель, это не дорого и очень удобно, мы с этого не зарабатываем, но помогаем с заселением, узнаём свободные даты)
Так же изучаем отели/хостелы рядом
- изучаем список препаратов, он не сложный, и есть в памятках, всё должно быть под рукой, в случае вопросов
- так же по ходу изучить вопросы когда записать на перевязки и прочее
❗️ЧЕМ БОЛЬШЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ, тем благодарнее пациент
Всегда быть на работе, рабочие дни у нас 7 дней в неделю.
Воскресенье стараться делать выходным или максимум выписать пациента. Стараемся делать в будни 1 выходной для всех.
Всегда есть 2 больших консультативных дня, клиника работает до 20:00, забиваем в эти дни плотно консультации и перевязки каждые 15 минут (делаем перерыв на обед) Расписание так же составляет менеджер.
В операционные дни пишем обычно только перевязки и максимум онлайн консультации или очные если очень просятся.
Нужно вернуть старые отмены, как консультации, так и операции, поднять весь архив. Помним что мы на %
Ищем всех пациентов и зовем их на осмотры, для роликов в соц сети. Если наладить механизм в программе, программа сама напомнит, кому позвонить через пару месяцев, главное начать.
Координация и контроль операционного плана:
- Регулярный обзвон пациентов
- Напоминание дат, и как подготовиться
- Заполнение отмен новыми пациентами
- Обзвон всех старых отмен
Встречаем и провожаем пациентов
Узнаём чем занимаются
Важно расположить так, чтобы разрешили себя показывать (хотя бы частично, но стараемся на полноценную съёмку)
Контроль анализов (сроки сдачи, анализы можно сдать даже у нас в клинике, но нам без разницы где, главное весь набор и на территории РФ) анализы проверяет доктор, но первично так же нужно будет начинать разбираться в стандартных завышенных или заниженных показателях, а так же в узких специалистах, что будет не ясно, всегда уточняем у врача.
Если пациент блогер, просит скидки/бартер, берем его соц сети, передаём менеджеру по рекламе, дальше с ним работаем он. Если одобряют блогера, то уже приступаете к работе как с обычным пациентом.
❗️НЕ ВАЖНО, ПАЦИЕНТ ПО СКИДКЕ, БРАТ, СВАТ, ЗВЕЗДА, ИЛИ ДОМОХОЗЯЙКА С НИЗКИМ ЧЕКОМ, МЫ КО ВСЕМ ОДИНАКОВО ХОРОШО ОТНОСИМСЯ
