Руководитель команды урегулирования убытков по имуществу физических лиц

Мы ищем опытного менеджера по урегулированию убытков, который будет отвечать за организацию и оптимизацию процесса урегулирования страховых случаев по имуществу физических лиц. Вы будете работать над повышением уровня удовлетворённости клиентов, сокращением сроков урегулирования и улучшением точности расчётов компенсаций. В рамках этой роли вы также будете участвовать в разработке и внедрении изменений в существующие процессы, а также взаимодействовать с внутренними и внешними партнёрами для повышения общей эффективности работы подразделения.

Обязанности

• Организация и планирование процесса урегулирования убытков имущества физических лиц;
• Контроль и обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (NPS, сроки урегулирования, точность расчетов);
• Анализ процессов урегулирования убытков на предмет выявления неэффективных этапов/шагов;
• Разработка, согласование и внедрение изменений в существующий процесс урегулирования убытков для достижения высоких показателей эффективности;
• Анализ клиентского пути на предмет удовлетворенности коммуникации с СК;
• Прогнозирование результатов, постановка целей и задач проектов;
• Подготовка и актуализация бизнес-требований по доработкам информационных систем, разработка требований по отчетности;
• Участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов и правил страхования;
• Разработка материалов для обучения экспертов по процессу урегулирования убытков имущества физических лиц;
• Взаимодействие с подразделениями компании и инициирование рабочих групп для решения поставленных задач;
• Взаимодействие с внешними партнерами и сторонними организациями в процессе урегулирования убытков;
• Управление персоналом.

Требования

• Опыт в урегулировании убытков по имущественному страхованию физических лиц;
• Готовность к мультизадачности и адаптивность;
• Навыки управления проектами;
• Способность контролировать и корректировать процесс урегулирования убытков при необходимости;
• Ответственность за результаты своей работы;
• Умение работать с таблицами данных и инструментами визуализации;
• Опыт ведения переговоров с партнерами.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.