Инженер технической поддержки

Десятки тысяч людей ежедневно размещают, поддерживают и обновляют сайты, веб-приложения и стартапы через наши продукты. Мы стараемся сделать так, чтобы работа пользователей с ними была максимально удобной и беззаботной.

На данный момент нашей команде нужен бравый специалист технической поддержки хостинга.

Обязанности:

• Обработка самых разнообразных запросов от клиентов: переустановка ОС, настройка почты, перенос сайтов, вопросы по работе с панелью управления и тд. Это лишь малая часть задач, с которыми придется столкнуться
• Мониторинг состояния инфраструктуры

Требования:

• Искренняя любовь к клиентам и желание решать их проблемы! Клиенты бывают очень разные, и наша основная задача — сделать так, чтобы каждый из них остался доволен
• Навыки администрирования Linux
• Понимание Internet-технологий (DNS, HTTP, FTP, SMTP, POP3, IMAP)
• Опыт работы со стеками веб-приложений (LAMP, LEMP)
• Теоретические знания о типах виртуализации и работе сети. Практический опыт будет огромным плюсом
• Необходимы уверенное владение русским языком, вежливость и способность лаконично формулировать свои мысли в текстовой форме
• Английский: придётся довольно часто общаться с клиентами на английском. Желательно иметь хотя бы базовый уровень и уметь пользоваться онлайн-переводчиком
• Усидчивость
• Умение зрить в корень и копать на полный штык!

Плюсом будут:

• Знакомство с панелями управления ISPmanager, FASTPANEL, Vesta (достаточно поверхностного знакомства с одной из них)
• Знакомство с популярными CMS на PHP
• Навыки работы с Windows Server
• Опыт автоматизации рутины с применением одного из следующих языков: Bash, Perl или Python
• Наличие опыта работы с каким-либо хостингом (хотя бы в качестве клиента)
• Опыт аналогичной работы в других компаниях

Условия:

• Техподдержка работает в утренние, дневные/вечерние и ночные смены. Есть возможность работать 4/3 (смены по 9 часов), 2/2 (смены по 10 часов) или в ночь (1/2, смены по 12 часов). График составляется с учетом пожеланий сотрудников
• Оформление полностью белое по ТК РФ
• Работа удаленно из дома
• Растёт квалификация — растет зарплата
• Бесплатные индивидуальные сеансы психотерапии
• ДМС для сотрудников
• Семейная, дружеская и рабочая атмосфера в коллективе