Специалист службы технической поддержки

Должность:

Специалист службы технической поддержки 1-й / 2-й линии. Подходит студентам.

Работодатель:

Общество с ограниченной ответственностью «Экспертно-аналитические системы» (Expasys) — российская компания-разработчик программного обеспечения и системный интегратор. Компания на рынке с 2005 года. Среди клиентов компании: ПАО «Лукойл», Университет Иннополис, Министерство экономического развития Алтайского края, Министерства образования Нижегородской области, Республики Башкортостан, Республики Калмыкия, Сахалинской области и многие другие. За последние 5 лет компания реализовала более 50 инфраструктурных проектов по всей России.

Обязанности:

• техническая поддержка клиентов по IT-продуктам компании (Expasys BI, Expasys ERM, ЦП ЦОПП, Expasys EduSpace) через систему управления инцидентами, по электронной почте и телефону;
• оперативное обслуживание запросов от клиентов, применяя меры по устранению сбоев, технических проблем, возникающих в процессе работы ИТ-систем;
• соблюдение инструкций и корпоративных регламентов.

Требования:

• уверенное знание ПК;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение работать с технической документацией;
• желание обучаться и профессионально развиваться;
• умение работать в команде;
• надежность и ответственность;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• инициативность и самостоятельность;
• тихое рабочее место со стабильным проводным интернетом, ноутбук/ПК с операционной системой Microsoft Windows 10/11, гарнитура (для сотрудников в режиме дистанционной работы).

Приветствуется:

• опыт работы в службе технической поддержки или консультирования клиентов;
• образование в сфере ИТ (среднее специальное и/или высшее), в том числе неоконченное;
• базовые знания в сфере анализа данных и риск-менеджмента;
• базовые знания в сфере информационной безопасности.

Преимущества работы в компании:

• компания 20 лет на рынке и имеет большой опыт разработки и внедрения инфраструктурных проектов по всей России в государственном и корпоративном секторе;

• возможность принимать участие в решении нетривиальных задач, которые встречаются только в высоконагруженных быстрорастущих проектах и ИТ-сервисах;

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• официальная заработная плата на банковскую карту 2 раза в месяц (аванс, заработная плата), премия по результатам выполнения проектов;
• возможность карьерного роста и профессионального развития;
• частичная (пн.-пт., 4 часа в день) или полная занятость (пн.-пт., 8 часов в день);
• оплачиваемый отпуск (28 календарных дней);
• работа в офисе в г. Владикавказ (ул. Тельмана, район магазина Марио, возможен смешанный режим работы - очно-дистанционный или полностью дистанционный);
• оборудованное рабочее место (персональный компьютер или/и ноутбук);
• уютный офис, приятная атмосфера, моральная и технологическая поддержка от руководства и коллег;
• оплата медицинских услуг для вас и ваших несовершеннолетних детей;
• компенсация затрат на обучение для повышения квалификации (по программам дополнительного образования);
• возможность оформления льготной ИТ-ипотеки;
• возможность предоставление отсрочки от военной службы по призыву (для военнообязанных).