Привет!
Мы - CLS Global, финтех-компания, специализирующаяся на B2B торговле и маркетинговых услугах в сфере блокчейн.
Мы помогаем бизнесу с выстраиванием и реализацией маркетинг-стратегии, выбором биржи для листинга и профессиональным маркетмейкингом.
Наши клиенты - это более 500 компаний по всему миру, от стартапов до гигантов рынка.
Чтобы наш сервис стал еще лучше, мы ищем Менеджера по продукту, который привнесет свои идеи в развитие клиентского сервиса и поможет в их реализации.
Какие тебя ждут задачи:
- Разработка и реализация стратегии развития продуктов для поддержки клиентов;
- Оптимизация процессов в отделе клиентского сервиса, внедрение саппорт CRMм в уже готовую команду;
- Идентификация и анализ потребностей пользователей и команды поддержки клиентов;
- Разработка и управление бэклогом продукта, приоритизация задач и контроль сроков их выполнения;
- Взаимодействие с кросс-функциональными командами (разработчиками, дизайнерами, аналитиками);
- Разработка и внедрение инструментов самообслуживания (FAQ, чаты, AI-боты, Ticket CRM, Админка и т.д.);
- Анализ метрик и отчетность по эффективности поддержки (CSAT, FRT и др.);
- Инициирование и контроль изменений, направленных на автоматизацию и оптимизацию процессов клиентской поддержки.
Что мы ждём от тебя:
- Опыт работы продакт-менеджером от 2-3 лет, желательно в направлении поддержки пользователей или клиентского сервиса;
- Уровень английского - В1/B2;
- Опыт внедрения инструментов клиентского опыта (например, Medallia, Zendesk;
- Понимание основ клиентского сервиса, метрик и процессов поддержки пользователей;
- Опыт работы с инструментами самообслуживания (чат-боты, базы знаний и т.д.);
- Владение инструментами для управления продуктом и трекинга задач (Jira, Asana и т.п.);
- Опыт работы с аналитикой (умение работать с данными, ставить задачи, анализировать метрики и принимать на их основе решения);
- Навыки работы с кросс-функциональными командами и способность выстраивать эффективные коммуникации;
Приветствуется:
- Знания в области машинного обучения и искусственного интеллекта (AI) для улучшения клиентского опыта.
Что ждёт тебя в нашей компании:
- Удаленная работа;
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (GMT+3);
- Корпоративный английский;
- Компенсация ДМС или спорта;
- Скидка на сессии с психологом на сервисе «Ясно»;
- Чемпионаты по онлайн/оффлайн играм и интересные лекции с нашей командой;
- Самые шумные и яркие корпоративы!
Ну и, конечно, тебя очень ждет вся наша команда!
