Инженер по сопровождению (Клиентское сопровождение)

Приглашаем на 1 линию технической поддержки сервиса для юридически значимого подписания любых документов между компанией и ее клиентами в электронном виде.

Чем предстоит заниматься:

• консультирование клиентов по работе сервиса;
• анализ возникающих проблем, устранение доступным способом, а также пост обработка с выработкой комплексного решения;
• активное взаимодействие с внутренними службами: с сетевыми администраторами, разработчиками, аналитиками, отделом тестирования, службой безопасности для решения вопросов бесперебойного функционирования сервиса;
• участие в подготовке версий программного продукта;
• тестирование новых версий продукта в роли конечного пользователя системы;
• наполнение, изменение внутренней базы знаний по продуктам.

Мы ожидаем:

• опыт работы в службе сопровождения;
• грамотная устная и письменная речь;
• опыт работы с системами регистрации заявок.

Будет преимуществом:

• знакомство с Live Chat (Jivo);
• телефония Mango;
• запросы SQL будут преимуществом.

Мы предлагаем:

• график: 5/2 с 10:00 до 19:00 (по мск). Удаленный формат;
• команду, которая поддержит твои идеи, поможет воплотить их в жизнь и решить даже самые сложные задачи;
• рост и профессиональное развитие: у нас есть возможность T - шейпинг роста, а еще мы организуем митапы и конференции, мастер-классы и тренинги, а также компенсируем внешнее обучение (участие в конференциях, курсы и т.п.);
• социальный пакет: ДМС с первого рабочего дня, Well-being программы, скидки на перелеты S7, скидки на обучение в Skyeng, бесплатная электронная библиотека;
• белую, конкурентоспособную заработную плату и понятную систему финансового роста;
• насыщенную корпоративную жизнь: радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли.