Менеджер по обработке обращений

ЮМАРКЕТ – ведущая специализированная компания по продажам товаров на маркетплейсах. Мы работаем с лидирующими поставщиками и входим в топ селлеров на маркетплейсах OZON, WILDBERRIES, ЯндексМаркет и СберМегаМаркет.

В связи с активным расширением, мы приглашаем в команду менеджера по работе с обращениями!

Какие будут задачи:

• Формировать обращения в адрес маркетплейсов по потерянным и испорченным товарам (обращения формируются автоматически в CRM-системе) и взаимодействовать с тех. поддержкой маркетплейсов до получения компенсации по обращению;
• Обрабатывать обращения от покупателей (запрашивать доп. информацию о проблеме покупателя, оценивать ситуацию и предлагать решение проблемы);
• Обрабатывать вопросы от покупателей о сроках доставки товара;
• Формировать ежемесячный и еженедельный отчет о полученных компенсациях и обращениях покупателей.

Для нас важно:

• Нывыки работы в Word и Excel
• Грамотная письменная речь, навыки общения в официально-деловом стиле
• Опыт работы в личных кабинетов маркетплейсов - будет большим плюсом!

Работа у нас это:

• Удаленный формат работы
• Официальное трудоустройство
• Пятидневная рабочая неделя (можно работать с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00);
• Заработная плата: от 70 000 руб. на руки
• Наставник, который поможет изучить рабочие задачи и адаптироваться в коллективе

Мы стремимся к развитию и даем возможности для роста! Наши сотрудники посещают конференции, тренинги и курсы за счет компании. Мы развиваем внутренний учебный центр и обучаем узких специалистов, а также руководителей среднего и высшего звена.