Воронежская улица 5
Привет! На связи Топвизор — небольшая амбициозная IT-компания с аккредитацией и тягой к динамичному развитию.
Мы делаем продукт для SEO-специалистов и маркетологов, который помогает анализировать эффективность продвижения сайтов в поисковиках.
У нас больше 400 000 пользователей, и все они обожают наш Отдел по работе с клиентами и службу поддержки. Это не шутка — посмотреть, как пользователи признаются нам в любви, можно в блоге Топвизора на VC. К нам можно обратиться по любому вопросу, связанному с работой сайта, его интерфейсом, тарифами и оплатой сервиса.
Число пользователей Топвизора неустанно растет, и сегодня мы ищем еще одного специалиста технической поддержки в нашу дружную команду.
На период обучения предлагаем офисный формат работы и график 5/2 (8-ми часовой рабочий день). После завершения обучения (занимает около двух-трех месяцев) переводим на сменный график (2/2, 11-ти часовые смены), а также обсуждаем частичную удаленку.
Поддержка Топвизора — это особый отдел в компании. Мы все вместе проводим разборы сложных тикетов и решаем интересные кейсы, у нас есть собственный интерактивный курс по онбордингу, про наши будни в тикетах можно прочитать целый детектив на VC (аж в двух частях!), а ещё Поддержка генерирует 85% мемов в компании (Yeah science!).
Что будешь делать:
-
Отвечать на тикеты пользователей. Мы принимаем звонки, но ты будешь отвечать только на письменные обращения;
-
Рассказывать об интерфейсе сервиса, ценах и всём, с чем у наших пользователей могут возникнуть вопросы;
-
Находить источники проблем и анализировать логи — этому научим;
-
Передавать найденные ошибки разработчикам, отслеживать исправления — с этим поможем.
Что ждём от тебя:
-
Опыт работы в клиентском сервисе (хотя бы небольшой);
-
Желание учиться, чтобы стать гуру технической поддержки и сервиса Топвизор;
-
Аналитический склад ума, чтобы собирать информацию о проблемах у пользователей и находить для них решения (мы научим и поможем, но важно уметь ориентироваться в большом объёме информации и сложных IT-cистемах, искать и анализировать данные, находить решения в нестандартных ситуациях);
-
Грамотное письмо;
-
Ответственный подход к работе и готовность преодолевать трудности.
Не обязательно, но будет плюсом:
-
Опыт работы в отделах поддержки;
-
Технический бэкграунд и/или интерес к работе с клиентами;
-
Английский не ниже B1. Пользоваться переводчиком можно, но надо вычитывать его текст.
Что предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
-
Полностью белая заработная плата;
-
Повышение оклада после прохождения испытательного срока (3 мес);
-
Премии по результатам работы отдела;
-
Начало рабочего дня с 9:00 до 10:00 (на выбор);
-
ДМС, компенсация спорта, оплата курсов/конференций (после испытательного срока);
-
Офис недалеко от м. Лиговский проспект / м. Обводный канал.
Что в Топвизоре особенного:
• Лидеры и наставники вместо начальников
Никто не будет следить за каждым твоим действием, требовать соблюдения дресс-кода и обращения по имени-отчеству. В компании нет строгой иерархии и жестких рамок, каждый имеет право голоса и возможность повлиять на продукт. А если тебе нужна помощь — только скажи.
• Движение к звездам
В Топвизоре каждый может проявить инициативу и взяться за новые для себя задачи. Компания поможет с покупкой проф. и учебной литературы, компенсирует стоимость участия в конференциях, прохождения курсов. Есть идея? Предлагай! А опытные коллеги поделятся экспертизой.
• Сначала люди, потом бизнес
Ценим людей, а потому сами инициируем повышения и всегда рядом, когда что-то идет не так. Делаем приятным не только рабочий процесс, но и свободное время: празднуем значительные для компании события, проводим внутренние конференции и тимбилдинги, играем в настольные игры.
• Офис, в который хочется приезжать
Располагаем кухней, переговоркой и комнатой отдыха с плойкой, книгами и настольными играми. Наши кабинеты небольшие, но просторные, техника — новая и мощная. Горы того, что обычно называют "печеньками" - кому-то даже хватает на замену обеда. И главный компонент уюта — чудесные люди!
Дочитал вакансию до конца? Хороший знак! Скорее отправляй нам свой отклик, мы его с радостью рассмотрим :)
