Специалист службы технической поддержки (оператор технической поддержки)

Обязанности:

• Мониторинг оборудования в Сети;
• Приём обращений от физических лиц (телефон, почта, тикеты);
• Диагностика проблем абонентов (не работает интернет/ТВ, проблемы со скоростью, "не открывается сайт" и т.п.);
• Создание заявок для выезда специалистов на подключение / ремонты / обслуживание, проверка списаний по УЗ;
• Ежедневный мониторинг заявок, обзвон клиентов, закрытие инцидентов и т.п.

Требования:

• Знание Windows на уровне опытного пользователя;
• знание, что такое IP-адрес, MAC-адрес, ARP, DNS, telnet, SSH, CLI;
• способность к быстрому обучению и заинтересованность в профессии;
• логическое мышление, грамотная устная и письменная речь;
• коммуникабельность, терпение и эмоциональная уравновешенность;
• стрессоустойчивость;
• стабильный домашний Интернет на рабочем месте;
• техническое образование и опыт работы в колл-центре будут Вашими преимуществами.

Условия:

• Удалённое рабочее место - не надо тратить время на дорогу!;
• График 2/2: с 10-00 до 22-00;
• Обучение (у нас есть внутренняя википедия, наставники)