Старший администратор службы приема и размещения

Обязанности:

• прием и размещение гостей, работа с гостями, решение конфликтных ситуаций
• контроль и руководство сменой
• контроль проживания VIP гостей и проблемных гостей
• предоставление информационных услуг
• ведение соответствующей документации, работа в PMS OPERA
• работа с кассой, контроль строгого соблюдения всех кассовых процедур во время смены
• формирование и сдача установленной отчетности
• присутствие и активное участие в передаче смены службы приема и размещения
• участие в обучении вновь принятых сотрудников
• обеспечение постоянного обмена рабочей информацией между всеми отделами гостиницы
• применение всех возможных методов и маркетинговых техник по увеличению загрузки, дохода от продажи номеров и всех дополнительных услуг гостиницы, требовать их реализацию от всех сотрудников службы приема и размещения
• следование установленным стандартам обслуживания, поведения и принципам работы, принятым в гостиничной сети "IHG" по всему миру.

Требования:

• опыт работы в службе приема и размещения от 2х лет, опыт работы в сетевом отеле будет являться преимуществом
• опыт руководства коллективом
• знание правил предоставления гостиничных услуг и международных стандартов в области приема и размещения гостей
• ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме
• хорошие коммуникативные навыки, толерантность, стрессоустойчивость, вежливость
• уверенный пользователь ПК, знание относящихся программ (Microsoft Office, PMS OPERA, электронная почта)
• свободное владение английским языком ОБЯЗАТЕЛЬНО

Условия:

• возможность работы в дневные смены с графиком 5/2 (плавающие выходные)
• официальное трудоустройство
• официальная заработная плата
• социальный пакет, включая дополнительное медицинское страхование и бесплатное питание
• перспективы профессионального роста и развития
• работа по международным стандартам
• обучение
• униформа
• профессиональный, дружный коллектив
• все прочие условия работы обсуждаются во время собеседования