Ведущий инженер технической поддержки (Фонд)

Благотворительный Фонд Сбербанка «Вклад в будущее» реализует проекты и программы по направлениям современного образования, инклюзивной среды и поддержки развития благотворительности. Входит в топ-5 ведущих некоммерческих организаций страны. Проекты и продукты Фонда (в том числе цифровые) отмечены национальными и международными наградами. Более 10 млн школьников, их педагогов и родителей используют материалы и продукты Фонда практически во всех регионах страны. В 2024 году при поддержке ЮНЕСКО решения Фонда по содействию благополучию детей вышли и на международный уровень.

Обязанности

• диагностика и устранение неисправностей по типовым сетевым, телематическим сервисам
• ведение документации, в части управления, обновления, ввода и вывода в эксплуатацию оборудования
• поддержка пользователей
• ведение всех инцидентов, включая по смежным направлениям
• управление базой данных всех инцидентов в области ИТ и КБ
• разработка технической документации в части обслуживания и поддержки пользователей, сетевых и телематических сервисов
• оперативный контроль работы АС, восстановление работы сервисов (1ая линия).

Требования

• опыт в создании и поддержке технической поддержки пользователей, автоматизации разбора и устранения инцидентов
• уверенный администратор unix-like
• базовое понимание ITSM/ITIL, систем управления и ведения учетной информации
• опыт управления ИТ ресурсами, включая нематериальные активы, взаимодействия со смежными отделами и направлениями (например бухгалтерский и финансовый учет)
• разработка требований по поддержке и восстановлению работы ИТ сервисов, проведения учений, учет отчетной и рабочей документации, участие в ее разработке
• опыт взаимодействия с пользователями
• уверенные знания в области tcp/ip
• понимание основ работы коммутации сетевого оборудования
• понимание методов и способов диагностики и устранения неисправностей АС.

Условия

• работа в современном офисе, недалеко от стм. Савеловская, в г. Москве
• конкурентная заработная плата, оформление по ТК
• скидки на основные услуги, социальный пакет от лучшего Банка в России
• дружный коллектив единомышленников, моментальное согласование ваших гипотез, поддержка вашего интереса в развитии по выбранному направлению
• широкий спектр возможностей обучения и поддержки экосистемы
• предоставление техники для выполнения трудовых обязанностей
• участие в создании и развитии качественного, современного цифрового облика.