Руководитель отдела контроля качества

Привет!

Мы нетмонет — цифровой сервис для бизнеса, в котором люди работают с людьми.

Первый продукт компании — электронные чаевые. В 2023 году компания запустила возможность оплаты счёта по QR-коду, электронное меню и предоплаты.

К нетмонет подключено более 20 тысяч клиентов, включая рестораны, кафе, бары и другие заведения сегмента HoReCa. Среди клиентов сервиса также есть салоны красоты, студии флористики, АЗС и другие.

Какие задачи тебя ждут:

• Внедрение автоматизированных систем проверки звонков и текстового контента (чатов, писем и т.д.)
• Разработка инструментов для оценки качества, которые будут прозрачны и понятны для бизнеса
• Разработка систем метрик для оценки эффективности работы отдела
• Разработка и внедрение метрик клиентского опыта (CSAT, NPS и др)
• Активно взаимодействовать с бизнес-юнитами для разработки правил и алгоритмов проверки
• Участие в разработке методологий оценки качества для достижения бизнес-целей

У нас точно будет мэтч, если ты:

• Имеешь опыт управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах
• Внедрял(а) автоматизированные системы
• Работал(а) с удалёнными командами
• Умеешь анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр
• Всегда ищешь и предлагаешь способы для улучшения бизнес-процессов

Мы предлагаем:

• Крутую команду, которую объединяет одна цель — делать удобный и полезный рынку продукт, мыслить смело, держать планку и идти широкими шагами
• Гибкие процессы и никакой бюрократии: ты сможешь внедрять новые решения, не согласовывая их через множество инстанций, и видеть, как продукт меняется на глазах
• Возможности для развития: ты сможешь расти как вертикально, так и горизонтально — смотреть, чем занимаются другие команды и пробовать себя в новых активностях
• Белое оформление по ТК РФ, IT аккредитация
• ДМС или бонус на спорт/обучение/медицину/путешествие после испытательного срока
• Работу удаленно или веселый движ в офисе

Отправляй отклик, мы его очень ждём! ❤️