Специалист поддержки сервиса (направление телеком)

Обязанности:

• Отслеживать соблюдение SLA, качества и сроков выполнения работ, выдвигать предложения по оптимизации и улучшению процессов.
• Участвовать в процессе решения критичных инцидентов в части координации, работать с эскалациями заказчика по вопросам качества сервиса, согласовывать отчеты по инцидентам.
• Формировать и согласовывать плановые работы с представителями Заказчика.
• Подготавливать ресурсно-сервисную модель по договору (количество прямых затрат и трудозатрат).
• Контролировать наличие договоров и исполнения сервисных показателей по договору.
• Ведение базы данных по каналам связи и сетевому оборудованию во внутренних информационных системах компании
• Подготавливать периодический отчёт в рамках сервиса.
• Подготавливать, организовывать и контролировать исполнения мероприятий по улучшению качества предоставления услуг.
• Контролировать выполнение OLA (договоренностей об уровне обслуживания).
• Работа во внутренних информационных системах (Netbox, Zabbix, КСУИТ, СУИТА, BSS, CRM).

Требования:

• Высшее образование: ИТ или телеком: сети и телекоммуникации.
• Навыками подготовки технической документации (технические задания, проекты и т.д.) - желательно.
• Навыки координации и организации процессов.
• Знания: технологии организации каналов связи – ВОЛС, БШПД, 3G/4G; архитектуры построения сетей передачи данных, принципов построения VPN сетей, WiFi, сервисов телефонии; качественных характеристик каналов связи и способов их тестирования.

Условия:

• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
• Работа в аккредитованной ИТ компании.