Руководитель поддержки (клиентская/продуктовая поддержка) / IT / fintech

Wildberries — это крупнейший маркетплейс, 30 млн активных пользователей и масштабные технологические задачи. IT-штат компании состоит из более чем 2 000 самых разных специалистов, чьи таланты позволяют закрывать потребности бизнеса и обеспечивать клиентоориентированный сервис.

Мы в поиске Менеджера поддержки с опытом в fintech в команду Баланс покупателей. Команда занимается разработкой внутреннего счета клиента и отвечает за проведение оплаты покупателей на сайте.

Задачи:

• выстроить процессы сопровождения продуктов, связанных с выпуском и жизненным циклом электронных кошельков\счетов\карт, с движением денежных средств и др.продуктов команды;
• создать и поддерживать документацию в актуальном состоянии по сопровождаемым продуктам (бизнес-кейсы, техническое взаимодействие);
• принимать участие в инцидентах и вести работы по их разбору (выявление причин возникновения, определение затронутых бизнес-кейсов, влияние на клиентов, выстраивание процесса исправления и дальнейших сверок);
• работать с цифрами продукта, ставить задачи аналитикам, разработчикам;
• создавать дашборды, отвечающие за работоспособность сервисов и их финансовую результативность, выстраивать сверки между связанными сервисами (выявлять инциденты на ранней стадии);
• работать с метриками продукта (количественными и качественными показателями, настраивать систему алертинга в случае отклонения от нормы);
• коммуницировать с банком в части банковских продуктов, со смежными командами в части взаимосвязанных процессов.

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт сопровождения высоконагруженной системы;
• имеете опыт работы с технической/клиентской поддержкой, выстраивали работу со смежными командами;
• имеете опыт работы в fintech (оплаты, эквайринг, кошельки и пр);
• обладаете аналитическим мышлением, умеете разбирать сложные проблемы на составляющие, выявлять причинно-следственные связи и находить оптимальные решения;
• имеете опыт общения с топ-менеджментом.

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат после испытательного срока (офис в Москве м. Динамо);
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Конкурентная заработная плата без задержек;
• Разные бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.