Удаленный специалист по сохранению клиентов Ozon

Миллионы клиентов хотят покупать, а десятки тысяч компаний - продавать на OZON, а значит, им может быть нужна консультация, поддержка и помощь. Тут приходим мы - направление поддержки. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения от покупателей и продавцов и помогаем им решать любые возникающие вопросы.

Преимущества работы

• Профессиональный опыт в международной компании на стыке e-commerce и IT
• Полностью удалённая работа на своём компьютере или ноутбуке
• Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
• Выплаты по приятным поводам, помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
• Большой выбор плавающих графиков на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов, дневные часы
• Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
• Полная поддержка в вашем желании развиваться. Учитесь тому, что вам важно, и тогда, когда вам удобно: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
• Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого дня работы
• Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
• Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками, корпоративный доступ к библиотеке Mybook
• Командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Что нужно делать

• Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты
• Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
• Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения
• Отвечать на обращения, используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов

Что мы ждём от Вас

• Имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло
• Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
• Грамотно говорите и пишете
• Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
• Имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру к нему
• Имеете смартфон - потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
• Организовали тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать
• Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться

Шаги до встречи в Ozon

• Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке, которую автоматически направим на вашу почту, указанную на сайте HH
• Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
• Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

• Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео
• Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов