Ведущий специалист по работе с обращениями (ID:01_125)

Обязанности:

• Осуществление качественной проверки входящих обращений заявителей в адрес Общества;
• Проведение анализа документов и сведений, необходимых для обработки обращений;
• Регистрация обращений в информационной системе Общества;
• Маршрутизация обращений заявителей в подразделения, ответственные за подготовку ответов;
• Подготовка и направление ответов на обращение заявителей;
• Контроль качества и достоверности предоставленных ответов заявителям;
• Участие в обследовании процессов обработки обращений заявителей и оптимизация данных процессов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;

• Опыт работы с базами данных;

• Продвинутый пользователь Microsoft Excel: обработка больших объемов информации, сложных формул, составление сводных таблиц и т.п..

• Желателен опыт работы в 1С;

• Личные качества: ответственность, внимательность, инициативность, аналитический склад ума, умение грамотно распределять свое рабочее время и работать в команде.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании с узнаваемым брендом;
• График работы - 5/2, с 8:30 до 17:20, пт. до 16:20;
• Официальное оформление согласно ТК РФ;
• Полный социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией и другие компенсации и гарантии;
• Коллективный договор и негосударственное пенсионное страхование;
• Предоставление и оплата дополнительных отпусков;
• Доплаты и надбавки за условия труда, отклоняющихся от допустимых;
• Единовременная выплата к отпуску;
• Надбавка за выслугу лет с первого года работы;
• Вознаграждение работникам, удостоенным наград;
• Выплата единовременного пособия при рождении ребенка и ежемесячного пособия по уходу за ребенком до 3-х лет;
• Выплата материальной помощи в случае регистрации брака;
• Компенсация расходов за содержание детей в дошкольных учреждениях для многодетных семей и семьям, имеющих детей-инвалидов;
• Поощрение к праздничным датам (8 марта, «День энергетика»);
• Ежемесячная частичная компенсация электроэнергии;
• Возможность профессионального роста;
• Предоставление возможности обучения;
• Офис располагается в 10 минутах ходьбы от ст. м. "Комендантский проспект".