Начальник отдела службы дизайна клиентского опыта/Управляющий ЦЗН

Обязанности:

• Планирование деятельности отдела;
• Организация работы по:
  - проведению исследований клиентского опыта;
  - разработке решений по улучшению качества клиентского опыта;
  - обучению специалистов клиентоцентричным компетенциям;
• Проведение анализа результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей, в том числе через мониторинг СМИ и социальные сети;
• Проведение специальных мероприятий с целью улучшения качества клиентского опыта в центре занятости;
• Разработка комплекса услуг в рамках жизненных ситуаций и бизнес ситуаций, в соответствии с нормативными правовыми актами, и внедрение их в работу кадровых Учреждений с целью повышения клиентского опыта:
  - формирование профилей клиентских групп содержащих описание характеристик определенной группы граждан и работодателей, которые необходимо учитывать при организации взаимодействия с ними;
  - формирование клиентских маршрутов, содержащих последовательность действий определенной клиентской группы при осуществлении полномочий в соответствии с законодательством о занятости населения;
• Организация системы обратной связи от клиентов Учреждения;
• Организационная и методическая помощь отделам Учреждения в рамках направления деятельности отдела.

Требования:

• Опыт руководящей работы не менее 3 х лет;
• Образование высшее;
• Продвинутый пользователь ПК, умение составлять графики, таблицы, работать в Word, Excel и PowerPoint;
• Аналитические навыки в работе с большим объемом
  служебной информации.

Условия:

• Полный рабочий день 5/2 с 09:00 до 18:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:18);

• Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ;

• Официальная заработная плата (+премии по итогам работы за месяц, квартал, год);

• Дружный и профессиональный коллектив.