Менеджер по развитию консьерж-сервиса

Вакансия: Менеджер по развитию консьерж-сервиса.

Что нужно делать:

• Проводить подбор и обучение новых сотрудников при вводе в должность.
• Определять текущий уровень знаний и навыков сотрудников, работающих с клиентами.
• Проводить групповые и индивидуальные тренинги сотрудников в зависимости от выявленных потребностей в обучении, сопровождать организацию мероприятий обучению и развитию сотрудников, проводимыми подрядчиками.
• Консультировать сотрудников по вопросам, связанным с клиентским обслуживанием и применением полученных знаний.
• Консультировать руководителей проектов по вопросам обучения и развития сотрудников.
• Разрабатывать и актуализировать методические материалы (обучающие материалы, тесты).
• Составлять отчеты о проведенных обучениях и их результатах.

Мы ожидаем:

• Высшее образование, желательно дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификаций в соответствии с профилем деятельности.
• От 2-х лет на аналогичной должности, с опытом проведения обучения и развития персонала клиентского сервиса и оказания услуг в премиум сегменте.
• Знание стандартов построения клиентского сервиса в премиум сегменте.
• Знание основ педагогики, общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.
• Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих деятельность компаний, оказывающих услуги по управлению и эксплуатации недвижимости.
• Владение специальным ПО на уровне уверенного пользователя MS Office (Word, Power Point, Excel, Visio), Outlook, 1C.
• Осведомленность об основных конкурентах на рынке города Москвы, входящих в зону интересов компании.
• Понимание целевой аудитории премиального продукта.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• Защита от инфляции – ежеквартальная индексация дохода, включая бонусную составляющую.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).