Руководитель поддержки клиентов (Ozon Travel)

Вам предстоит:

• Построение эффективных процессов поддержки группы отелей и их детальное описание, создание плана оптимизации;

• Прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса CSAT, eNPS;

• Улучшать текущие KPI, работать над изменениями бонусной системы для команды;

• Коммуникация с менеджерами по продукту и проектными менеджерам по вопросам развития продукта отели, Экстранета и внесения продуктовых изменений;

• Поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на руководящей должности от 3 лет;

• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность;

• Опыт работы в сфере Travel индустрии, отелях будет весомым преимуществом;

• Английский язык на разговорном уровне будет являться преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белую заработную плату;

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение.

А еще:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье).

• Здоровье: подарочный сертификат при рождении ребёнка;

• Образование: регулярные семинары и тренинги, внешние профессиональные мероприятия;

• Корпоративные программы, включая изучение английского языка. Программа «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам».