Менеджер проектов

Что вам предстоит:

• Ведение проектов по разработке/оптимизации процессов обслуживания продавцов;
• Формирование входных / выходных требований по процессам обслуживания к смежным с поддержкой подразделениям;
• Внедрение и развитие информационных систем, в том числе для смежных подразделений;
• Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов;
• Формирование требований и предложений для развития чат-бота.
• Сопровождать продуктовые запуски/изменения площадки поддержки партнёров с целью адаптации их в поддержке;
• Оптимизировать действующие процессы поддержки, выступать инициатором изменений/доработок;
• Анализировать ключевые метрики поддержки, замечать "узкие места", выстраивать логические цепочки;
• Защищать и презентовать интересы поддержки, отстаивать границы;
• Инициировать автоматизации процессов обслуживания партнёров. Описывать бизнес-требования, понимать как оцифровать результат, защищать их на тех. комитетах и проводить приёмку функционала;
• Проводить переговоры с множеством бизнес-команд, налаживать продуктивное взаимодействие; и др