Руководитель поддержки VIP - пользователей

Вакансия открыта в дочернем Обществе Компании.

О компании:

Компания "Норникель" приглашает присоединиться к коллективу высококвалифицированных специалистов, обеспечивающих техническую поддержку для наших ключевых VIP-пользователей.

Мы создаём рабочую среду, где каждый вызов воспринимается как шанс продемонстрировать свои способности, а ваши навыки получают высокую оценку.

Если вы движимы идеями новаторства и готовы внести вклад в развитие одного из ведущих мировых игроков, эта вакансия ждёт именно вас!

Условия работы:

• График работы: Ненормированный график с необходимостью быть на связи, для быстрого реагирования на запросы VIP-пользователей.
• Место работы: Московская область, Новорижское шоссе, 30 км от МКАД.
• Оформление: Полностью официальное согласно Трудовому кодексу Российской Федерации, включая оплату больничных листов и отпусков.
• Социальный пакет: ДМС на уровне «Бизнес» с возможностью льготного страхования членов семьи.
• Транспорт: Предоставляем парковочные места
• Проживание и питание: При необходимости предоставляем комфортабельное жильё и доступ к столовой.

ОСНОВНЫЕ требования:

• Высшее образование: Информационные технологии, технические или математические специальности.
• Техническая поддержка рабочих мест: Экспертиза в настройке и поддержке ОС Windows 7–11, офисных приложений Microsoft, аппаратной части ПК, принтеров, диагностики ПО и оборудования.
• Базовые знания и навыки: Операционных систем Android, основ защиты личных данных и криптографии, видеоконференцсвязи (например, Zoom), принципов построения локальных сетей, серверов Windows Server 2016–2022 и инфраструктурных сервисов.

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ требования:

• Знание техники Apple: Экспертный уровень владения продуктами Apple, такими как iPhone, iPad, iWatch, AirPods, MacBook, iMac, операционная система iOS и сопутствующие программы.
• Личная поддержка ТОП-менеджмента, первых лиц компании: Необходим опыт оказания индивидуальной технической поддержки на высоком уровне.

Дополнительные преимущества:

• Опыт работы IT-поддержки Family Office
• Опыт работы с мультимедийными системами на базе оборудования Crestron.
• Навыки настройки сетевого оборудования Cisco уровня доступа.
• Опыт установки и обслуживания систем видеонаблюдения.
• Работа с AV-ресиверами и мультимедийным оборудованием.

Обязанности:

• Организация эффективной и качественной коммуникации с заказчиком:
  • Поддержание постоянного контакта с заказчиком для оперативного решения вопросов и задач.
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности заказчика.
• Обеспечение конфиденциальности деятельности подразделения и информационных ресурсов заказчика:
  • Соблюдение всех требований законодательства и внутренних регламентов компании относительно защиты информации.
  • Контроль доступа к конфиденциальным данным и обеспечение их сохранности.
• Информирование заказчика о новинках рынка, консультирование по безопасности и контроль обучения:
  • Подготовка аналитических отчетов и презентаций по новым устройствам и программам.
  • Консультация по выбору решений и вопросам информационной безопасности.
  • Проведение обучающих семинаров и тренингов по кибербезопасности.
  • Организация и оценка обучения работе с новыми устройствами и программами.
• Консультации по вопросам эксплуатации мобильных и персональных устройств:
  • Оперативное решение технических проблем и помощь в настройке устройств.
  • Рекомендации по оптимальным настройкам для повышения производительности и удобства использования.
• Создание и обновление пользовательской технической документации:
  • Составление инструкций и руководств по эксплуатации устройств и программ.
  • Актуализация документации в соответствии с изменениями в продуктах и технологиях.
• Взаимодействие с производителями оборудования или ПО при возникновении неисправностей:
  • Подготовка и отправка запросов на техническую поддержку производителям.
  • Координация процесса устранения неполадок и контроль выполнения гарантийных обязательств.
• Обеспечение контроля резервного копирования и уничтожения данных:
  • Настройка и мониторинг систем резервного копирования.
  • Организация безопасного уничтожения данных и оборудования в соответствии с требованиями законодательства и внутренними стандартами.
  • Ведение учета и отчетности по проведенным мероприятиям.
• Мониторинг и оптимизация работы локальной и беспроводных сетей:
  • Мониторинг состояния сетевой инфраструктуры и устранение выявленных проблем.
  • Оптимизация работы сетей для улучшения производительности и надежности.
• Организация монтажа и обслуживания IT-оборудования:
  • Планирование и координация монтажных работ.
  • Проведение регулярных проверок и обслуживания оборудования.
  • Обновление программного обеспечения и аппаратных компонентов.

Работая с ключевыми фигурами компании, Вы окажетесь в центре событий, где Ваши усилия будут замечены и высоко оценены.

Вместе мы будем строить будущее, наполненное инновациями и достижениями!