Пионерский проспект 12
«Sunparco Hotel & Aquapark Ultra All Inclusive 4*- современный семейный отель, расположенный в г. Анапа на Пионерском проспекте, предоставляющий гостям высокий уровень сервиса и комфорта. Служба приема и размещения является "лицом" отеля и играет ключевую роль в создании первого впечатления у гостей. Мы ценим профессионализм, ответственность, клиентоориентированность и умение работать в команде.
Обязанности:
Организация и управление работой службы приема и размещения:
Обеспечение бесперебойной работы службы 24/7.
Контроль за соблюдением стандартов обслуживания гостей.
Организация процессов приема, регистрации, размещения и выезда гостей.
Оптимизация процессов работы с целью повышения эффективности и удовлетворенности гостей.
Планирование и организация работы персонала службы.
Управление персоналом службы приема и размещения:
Подбор, обучение, адаптация и мотивация персонала (администраторы, консьержи, портье и т.д.).
Составление графиков работы и контроль их выполнения.
Оценка эффективности работы сотрудников, проведение регулярных собраний и тренингов.
Разрешение конфликтных ситуаций и создание позитивной рабочей атмосферы.
Взаимодействие с гостями:
Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
Приветливое и доброжелательное общение с гостями.
Быстрое и эффективное решение вопросов и проблем гостей.
Работа с жалобами и отзывами гостей, разработка мер по улучшению сервиса.
Предоставление информации отеля и окружающих достопримечательностях.
Решение конфликтных ситуаций:
Эффективное решение конфликтных ситуаций, возникающих с гостями.
Разработка стратегий по предотвращению конфликтных ситуаций.
Соблюдение правил и стандартов отеля при решении конфликтов.
Умение находить компромиссные решения.
Взаимодействие со службами отеля:
Эффективное взаимодействие со всеми службами отеля (номерной фонд, служба питания, техническая служба, служба безопасности, отдел продаж и т.д.).
Координация работы для обеспечения комплексного обслуживания гостей.
Участие в совещаниях и планерках.
Оперативное информирование соответствующих служб о запросах и проблемах гостей.
Работа с бронированиями:
Контроль за процессом бронирования номеров.
Управление тарифами и наличием свободных номеров.
Работа с системами онлайн-бронирования.
Анализ данных по бронированиям, и разработка мер по увеличению загрузки отеля.
Административная работа:
Ведение необходимой документации и отчетности по работе службы.
Контроль за работой кассы и кассовой дисциплиной.
Составление графиков дежурств и контроль их выполнения.
Контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка.
Работа с бюджетом службы.
Требования:
Образование: Высшее образование (желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, менеджмента).
Опыт работы:
Опыт работы на руководящей должности в службе приема и размещения отеля не менее -5 лет.
Опыт управления командой сотрудников от 10 человек.
Знание процессов работы отеля и стандартов обслуживания.
Опыт работы с системами бронирования и управления отелем.
Опыт решения конфликтных ситуаций.
Знания и навыки:
Знание стандартов обслуживания в гостиничном бизнесе.
Знание процессов приема, размещения и выезда гостей.
Навыки управления персоналом, организации работы и контроля.
Навыки ведения переговоров, решения конфликтов и управления временем.
Навыки работы с компьютером (MS Office, PMS,1С отель , системы онлайн-бронирования).
Коммуникабельность, умение работать с людьми.
Личные качества:
Лидерские качества, организаторские способности, ответственность.
Стрессоустойчивость, умение работать в команде.
Клиентоориентированность, доброжелательность.
Аналитический склад ума, ориентация на результат.
Стремление к постоянному развитию и повышению квалификации.
Мы предлагаем:
Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования);
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
Возможности для профессионального роста и развития;
Работу в дружном и профессиональном коллективе;
Питание;
Парковка для Вашего автомобиля
Как откликнуться:
Если вы заинтересованы в данной вакансии и соответствуете указанным требованиям, просим вас отправить свое резюме и сопроводительное письмо на электронный адрес, указанный в объявлении.
По результатам рассмотрения резюме кандидаты будут приглашены на собеседование телефонным звонком.
