Менеджер по послепродажному сервису

РАБОТА в офисе в Москве и на складе в ТОМИЛИНО (Логистический центр)!!!

Обязанности:

• Расширение сети авторизованных сервисных центров, работа с имеющимися авторизованными сервисными центрами.

  - Поддержка и обучение сервисных центров по взаимодействию с представительством по вопросам заказа запасных частей, формирования гарантийного отчета.

  - Работа с поступающими рекламациями от пользователей, авторизованных сервисных центров, решение спорных ситуаций.

  - Проверка гарантийных отчетов от региональных сервисных центров, контроль оплаты гарантийных отчетов и предоставления закрывающих документов в бухгалтерию.

  - Проведение сверок взаиморасчетов с региональными сервисными центрами.

  - Обработка заявок на запасные части и аксессуары от региональных сервисных центров.

  - Участие в планировании заказов запчастей на основании статистики.

  - Проверка технической документации, полученной от производителя.

  - Подбор и оформление передачи оборудования в сервисный центр для разукомплектации/замены пользователю.

  - Проверка корректности комплекта документов от дилера, по оформлению компенсации за неремонтопригодное оборудование по актам от СЦ.

  - Контроль сроков выполнения ремонтов в авторизованных сервисных центрах.

  - Техническая поддержка пользователей по вопросам эксплуатации и подбора оборудования, по электронной почте и телефону.

  - Размещение и контроль выполнения заявок в ТК, на вывоз оборудования от пользователя в ближайший сервисный центр.

  - Контроль проведения утилизации оборудования в сервисном центре.

  - Составление внутренних отчетов по результатам деятельности.

Требования:

• Опыт управления/взаимодействия с сетью авторизованных сервисных центров, развития сети сервисных центров.

  - Наличие опыта работы в сфере сервисной поддержки пользователей/авторизованных сервисных центров.

  - Опыт проверки гарантийных отчетов от региональных сервисных центров с последующим документальным сопровождением.

  - Опыт формирования и обработки статистических данных по ремонтам.

  - Опыт формирования заказов запасных частей на основании статистики.

  - Опыт работы с рекламациями/претензиями от пользователей и сервисных центров.

  - Опыт работы в программе учета 1С (знание документооборота по продаже и складскому учету).

  - Чтение технической документации и деталировки по оборудованию, каталогов с запасными частями.

  - Знание компьютера и компьютерных программ Word, Excel, Outlook на уровне уверенного пользователя.

  - Опыт работы по автоматизации процессов сервисного центра будет преимуществом.

  - Навык работы с оборудованием по проведению ремонта будет преимуществом (знание механики и электрической части).

  - Знание садового оборудования или аккумуляторного инструмента будет преимуществом

Условия:

• официальное трудоустройство
• работа в молодой амбициозной команде
• работа в международной компании - лидере рынка аккумуляторной садовой техники