проспект Кирова 54
IC-GROUP -крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес лов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.
Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.
Мы предлагаем вам стать частью нашей амбициозной команды!
Если вам интересно работать в компании с хорошим коллективом, решать интересные задачи, где соблюдаются все гарантии - отпуск, праздники, выходные, и еще у вас есть желание достигать результат и продвигаться по карьерной лестнице, тогда - добро пожаловать к нам!
Работа в городе Симферополь.
Зона ответственности:
- Контролировать и координировать работу команды
- Формировать клиентоцентричную культуру в компании
- Разрабатывать и внедрять стратегию/проекты по улучшению клиентского опыта и качества обслуживания
- Запускать, контролировать и анализировать ключевые метрики (CSI,NPS,CJM,CSAT)
- Настраивать процессы сбора аналитики и сбора обратной связи от клиента в смежных функциях
- Выстраивать кросс-командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения
- Инициировать качественные изменения в бизнес-процессах, продукте и цифровых услугах
- Заниматься поиском и выстраивать сотрудничество с агентствами по проведению исследования
- Планировать программы исследований для заказчиков
- Анализировать конкурентную среду, видеть передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять практики.
- Организовывать и проводить опросы фокус-групп для сбора обратной связи от клиента.
- Обеспечивать предоставления качественного сервиса клиентам
- Участвовать в доработке/улучшению или разработке новых скриптов и инструкций (офисы, КЦ, чаты, собственные магазины и ПВЗ).
- Дорабатывать инструменты сбора обратной связи (SMS,Web,IVR опросы, фокус группы)
Что для нас важно:
- Опыт работы в сфере клиентского опыта
- Умение анализировать большой объём информации и способность работы с несколькими связанными продуктами одновременно
- Аналитическое и системное мышление
- Умение выстраивать факторный анализ после получения обратной связи от клиента
- Поставленная грамотная письменная и устная речь, навык ведения переговоров
- Опыт написания технических заданий, регламентов, инструкций
- Вера в то, что клиент — это основной драйвер роста и развития бизнеса
Условия:
- Официальное оформление, соблюдение всех обязательств по ТК РФ
- Офис класса «А» в центре города, комфортное рабочее место
- Возможности для карьерного и профессионально развития, внутреннее и внешнее профессиональное обучение
- Корпоративные события: спортивные соревнования, выезды на природу и другие активности
- Готовы обсудить релокационный пакет
